Começa aqui
A maioria das coisas em falta volta num ou dois minutos. Encontra o teu problema abaixo e segue os passos por ordem.
| O que aconteceu | Vai a |
|---|---|
| Something I bought is not in the game | Bring back a purchase |
| I restored and it is still missing | Still missing: write to us |
| I want my money back | Refunds are Apple’s |
| My level, coins or stars are gone | Progress is missing |
| I have a new iPhone or iPad | Moving to a new device |
| My achievements or Game Center scores | Game Center |
Nunca te vamos pedir a palavra-passe da tua Conta Apple nem os dados do teu cartão.
Nem por e-mail, nem na comunidade, nem em lado nenhum. Ninguém do OutBrick precisa deles, e não conseguimos ver pagamentos. Se uma mensagem que diz ser nossa os pedir, não respondas.
Recuperar uma compra
- Verifica se o dispositivo tem sessão iniciada na mesma Conta Apple com que fizeste a compra, e no iCloud: Definições › o teu nome.
- Abre o OutBrick e deixa-o um momento com ligação à Internet.
- Abre a Loja e desloca até ao fundo.
- Toca em Restaurar compras.
| Artigo | Como volta |
|---|---|
| Remover anúncios | Restore Purchase |
| Brick Pass seasons 1 to 3 | Restore Purchase |
| Wardrobe items | Restore Purchase |
| Coins, boosters, lives and other things you use up | With your progress, through iCloud. The App Store does not restore them. |
Verifica se a compra foi concluída
No iPhone, Definições › o teu nome › Multimédia e compras › Ver conta › Histórico de compras lista o que a Apple cobrou. Se o artigo não estiver lá, o pagamento não foi concluído. Com Pedir para comprar, uma compra fica à espera até o organizador da família a aprovar.
Continua em falta: escreve-nos
- Abre o nosso formulário de contacto com Compras e reembolsos já escolhido.
- Diz o que compraste e quando; uma data aproximada chega.
- Indica o teu dispositivo, a versão do iOS e a versão do OutBrick. A versão do jogo está no fundo do teu Perfil (toca no teu avatar).
- Envia. Uma pessoa lê cada mensagem, e recebes um e-mail com uma referência e uma ligação privada.
- Acompanha o teu caso no teu pedido de suporte: em que ponto está, todas as respostas e um espaço para acrescentares detalhes.
O que partilhar, e onde
Podes incluir o teu número de encomenda da Apple no formulário de contacto, que é privado. Nunca publiques um recibo, um número de encomenda ou uma captura de ecrã de uma compra na comunidade, e nunca envies um recibo completo, número de cartão, palavra-passe ou código de segurança a ninguém.
Os reembolsos são com a Apple
A Apple recebe todos os pagamentos do OutBrick, por isso só a Apple decide os reembolsos. Não conseguimos ver os teus dados de pagamento nem reembolsar uma compra da App Store.
- Vai a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sessão com a Conta Apple usada na compra.
- Escolhe Pedir um reembolso, escolhe um motivo e depois a compra do OutBrick.
- Envia o pedido e acompanha o estado junto da Apple. A aprovação e os prazos são definidos pela Apple e pela lei de defesa do consumidor do teu país.
Uma cobrança inesperada ou duplicada segue o mesmo caminho: verifica primeiro o Histórico de compras e depois usa Comunicar um problema. Mais na nossa página de reembolsos.
O progresso desapareceu
- Verifica se tens sessão iniciada no iCloud com a mesma Conta Apple de antes e se o iCloud Drive está ativado.
- Abre o OutBrick com ligação à Internet e espera um minuto. O progresso é obtido e combinado quando o jogo arranca.
- Fecha o jogo por completo e volta a abri-lo.
- Se outro dispositivo tiver o progresso que esperas, abre também o OutBrick nele, com ligação à Internet, para que possa partilhar o jogo guardado.
Nada é substituído
Quando dois dispositivos não estão de acordo, mantêm-se o nível e as contagens mais altos, as coleções são combinadas, e as moedas gastas num dispositivo nunca são devolvidas por outro.
Importante
Se um dispositivo nunca teve sessão iniciada no iCloud, o progresso só existe nesse dispositivo. Inicia sessão no iCloud nele e abre o OutBrick uma vez; depois verifica de novo o outro dispositivo.
Apagar os meus dados não pode ser desfeito. Depois de o usares, outro dispositivo com sessão no mesmo iCloud pode voltar a sincronizar um jogo guardado mais antigo, por isso usa-o em todos os dispositivos se quiseres recomeçar. Vê Progresso, iCloud e privacidade.
Mudar para um iPhone ou iPad novo
- Antes de mudares, abre o OutBrick uma vez no dispositivo antigo com sessão iniciada no iCloud.
- No dispositivo novo, inicia sessão na mesma Conta Apple e ativa o iCloud.
- Instala o OutBrick a partir da App Store e abre-o. O teu progresso é obtido e combinado quando o jogo arranca.
- Abre a Loja, desloca até ao fundo e toca em Restaurar compras.
O som, a música, a vibração, as notificações e a maioria das definições de acessibilidade do tabuleiro ficam em cada dispositivo, por isso volta a configurá-las no novo. A tua escolha de Daltonismo acompanha o teu progresso.
Game Center
- O Game Center é um serviço da Apple. Guarda as tuas 65 conquistas e as classificações de nível mais alto, total de vitórias, hoje e esta semana.
- O teu progresso na Viagem não é guardado no Game Center. Viaja através do iCloud.
- Inicia sessão no Game Center nas Definições do iPhone com a mesma Conta Apple para voltares a ver as tuas conquistas.
- O separador Ranking do jogo é uma classificação separada, de sempre. Apareces nela enquanto Definições › Jogo › Mostrar-me na classificação estiver ativado.
Perguntas
Podem reembolsar-me?
Não, só a Apple pode. Usa reportaproblem.apple.com. Se o artigo nunca chegou, aí podemos ajudar: escreve-nos.
Porque é que Restaurar compras não me devolveu as moedas?
As moedas, os reforços e as vidas gastam-se à medida que jogas, por isso a App Store não os restaura. Viajam com o teu progresso através do iCloud.
Devo publicar o meu recibo para o verificarem?
Por favor, não. Nunca publiques um recibo na comunidade. Usa o formulário de contacto, que é privado, e não incluas números de cartão, palavras-passe nem códigos de segurança.
Alguém me pediu a palavra-passe da minha Conta Apple para resolver a minha compra.
Não fomos nós. Nunca pedimos a palavra-passe da tua Conta Apple nem os dados do teu cartão. Não os partilhes, e avisa-nos através do formulário de contacto.
Reinstalei o OutBrick e voltei ao nível 1.
Fica um minuto com ligação à Internet, com o iCloud ativado e a mesma Conta Apple. Se nada mudar, o progresso anterior pode ter ficado num dispositivo sem sessão iniciada no iCloud: vê O progresso desapareceu.
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Soluções rápidas para progresso desaparecido, compras que não chegaram, vidas que parecem bloqueadas, falta de som, notificações que não chegam, widgets, vídeos que não carregam e problemas de foco do VoiceOver.Um guia para pais e cuidadores
O que o OutBrick é e o que não é, os controlos da Apple que te põem no comando das compras, do tempo e das notificações, como funcionam os reembolsos, que dados o jogo e este site guardam e uma lista de verificação para seguires.Widgets, Siri, Atalhos e outras funcionalidades da Apple
Widgets do ecrã principal e do ecrã bloqueado, Central de controlo, Atividades em direto, frases da Siri, Spotlight, Handoff, desafios nas Mensagens, notificações e o indicador no ícone, filtros de foco e Game Center.Perguntas frequentes, respondidas com sinceridade
Respostas curtas e exatas às perguntas que os jogadores mais fazem: cronómetros, vidas, anúncios e compras, jogar offline, telemóvel novo, acessibilidade, crianças e como falar com uma pessoa.
Uma pessoa da equipa lê cada mensagem. Procuramos responder no prazo de dois dias úteis.
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