여기서 시작하세요
사라진 것은 대부분 1~2분 안에 돌아와요. 아래에서 내 문제를 찾아 순서대로 따라 해 보세요.
| 무슨 일이 있었나요 | 이동할 곳 |
|---|---|
| Something I bought is not in the game | Bring back a purchase |
| I restored and it is still missing | Still missing: write to us |
| I want my money back | Refunds are Apple’s |
| My level, coins or stars are gone | Progress is missing |
| I have a new iPhone or iPad | Moving to a new device |
| My achievements or Game Center scores | Game Center |
우리는 Apple 계정 암호나 카드 정보를 절대 묻지 않아요.
이메일로도, 커뮤니티에서도, 어디에서도 안 돼요. OutBrick 쪽 누구도 그런 정보가 필요 없고, 우리는 결제를 볼 수 없어요. 우리라고 하면서 그런 정보를 요구하는 메시지가 오면 답하지 마세요.
구매 항목 되찾기
- 기기가 구매할 때 쓴 같은 Apple 계정과 iCloud에 로그인되어 있는지 확인하세요: 설정 › 내 이름.
- OutBrick을 열고 인터넷에 연결된 상태로 잠시 기다려 주세요.
- 상점을 열고 맨 아래까지 스크롤하세요.
- 구매 복원을 탭하세요.
| 항목 | 되찾는 방법 |
|---|---|
| 광고 제거 | Restore Purchase |
| Brick Pass seasons 1 to 3 | Restore Purchase |
| Wardrobe items | Restore Purchase |
| Coins, boosters, lives and other things you use up | With your progress, through iCloud. The App Store does not restore them. |
구매가 완료됐는지 확인하기
iPhone에서 설정 › 내 이름 › 미디어 및 구입 항목 › 계정 보기 › 구입 내역을 보면 Apple이 청구한 내역이 나와요. 거기에 항목이 없다면 결제가 완료되지 않은 거예요. 구입 요청을 쓰는 경우, 가족 구성 책임자가 승인할 때까지 구매가 대기해요.
그래도 없다면: 우리에게 연락하세요
- 구매 및 환불이 선택된 문의 양식을 여세요.
- 무엇을 샀는지와 언제 샀는지 적어 주세요. 대략적이어도 괜찮아요.
- 기기, iOS 버전, OutBrick 버전을 함께 적어 주세요. 게임 버전은 프로필 맨 아래에 있어요(아바타를 누르세요).
- 보내세요. 모든 메시지는 사람이 직접 읽고, 참조 번호와 비공개 링크가 담긴 이메일을 받게 돼요.
- 내 지원 요청에서 진행 상황을 확인하세요. 처리 단계, 모든 답변을 볼 수 있고 내용을 덧붙일 수도 있어요.
무엇을 어디에 알려야 하나요
Apple 주문 ID는 비공개 문의 양식에 적어도 괜찮아요. 영수증, 주문 번호, 구매 스크린샷은 커뮤니티에 절대 올리지 말고, 전체 영수증, 카드 번호, 암호, 보안 코드는 누구에게도 보내지 마세요.
환불은 Apple이 해요
OutBrick의 모든 결제는 Apple이 받기 때문에 환불도 Apple만 결정해요. 우리는 결제 정보를 볼 수 없고, App Store 구매를 환불해 드릴 수도 없어요.
- reportaproblem.apple.com으로 가세요.
- 구매할 때 쓴 Apple 계정으로 로그인하세요.
- 환불 요청을 고르고, 이유를 고른 다음, OutBrick 구매 항목을 고르세요.
- 제출한 다음, Apple에서 처리 상태를 확인하세요. 승인 여부와 처리 시간은 Apple과 해당 지역 소비자 보호법이 정해요.
예상치 못한 결제나 중복 결제도 같은 방법으로 처리해요. 먼저 구입 내역을 확인한 다음 문제 신고를 하세요. 자세한 내용은 환불 페이지에 있어요.
진행 상황이 사라졌어요
- 예전과 같은 Apple 계정으로 iCloud에 로그인되어 있는지, iCloud Drive가 켜져 있는지 확인하세요.
- 인터넷에 연결된 상태로 OutBrick을 열고 1분쯤 기다려 주세요. 게임이 시작될 때 진행 상황을 가져와 합쳐요.
- 게임을 완전히 닫았다가 다시 여세요.
- 기대한 진행 상황이 다른 기기에 있다면, 그 기기에서도 인터넷에 연결된 상태로 OutBrick을 열어 저장 데이터를 공유할 수 있게 해 주세요.
덮어쓰는 것은 없어요
두 기기의 내용이 다르면 더 높은 레벨과 수치를 남기고, 컬렉션은 합치며, 한 기기에서 쓴 코인을 다른 기기가 돌려주는 일은 없어요.
중요
iCloud에 한 번도 로그인한 적 없는 기기라면, 그 기기의 진행 상황은 그 기기에만 있어요. 그 기기에서 iCloud에 로그인하고 OutBrick을 한 번 연 다음, 다른 기기를 다시 확인하세요.
내 데이터 삭제는 되돌릴 수 없어요. 사용한 뒤에 같은 iCloud에 로그인된 다른 기기가 예전 저장 데이터를 다시 동기화할 수 있으니, 처음부터 다시 시작하려면 모든 기기에서 사용하세요. 진행 상황, iCloud와 개인정보를 참고하세요.
새 iPhone이나 iPad로 옮길 때
- 기기를 바꾸기 전에, iCloud에 로그인한 상태로 예전 기기에서 OutBrick을 한 번 열어 주세요.
- 새 기기에서 같은 Apple 계정으로 로그인하고 iCloud를 켜세요.
- App Store에서 OutBrick을 설치하고 여세요. 게임이 시작될 때 진행 상황을 가져와 합쳐요.
- 상점을 열고 맨 아래로 스크롤한 다음 구매 복원을 누르세요.
효과음, 음악, 햅틱, 알림, 그리고 판 관련 손쉬운 사용 설정 대부분은 기기마다 따로 저장되니, 새 기기에서 다시 설정하세요. 색맹 모드 선택은 진행 상황과 함께 옮겨 가요.
Game Center
- Game Center는 Apple의 서비스예요. 업적 65개와 최고 레벨, 총 클리어 수, 오늘, 이번 주 순위표를 보관해요.
- 여정 진행 상황은 Game Center에 저장되지 않아요. iCloud를 통해 옮겨 가요.
- 업적을 다시 보려면 iPhone 설정에서 같은 Apple 계정으로 Game Center에 로그인하세요.
- 게임의 랭킹 탭은 따로 있는 전체 기간 순위표예요. 설정 › 게임 › 공개 순위표에 표시가 켜져 있는 동안 여기에 나와요.
질문
환불해 줄 수 있나요?
아니요, 환불은 Apple만 할 수 있어요. reportaproblem.apple.com을 이용하세요. 산 항목이 들어오지 않았다면 그건 우리가 도와드릴 수 있어요: 우리에게 연락하세요.
구매 복원을 했는데 왜 코인이 돌아오지 않았나요?
코인, 부스터, 목숨은 플레이하면서 쓰이기 때문에 App Store가 복원하지 않아요. 이것들은 iCloud를 통해 진행 상황과 함께 옮겨 가요.
확인할 수 있게 영수증을 올려야 하나요?
그러지 말아 주세요. 영수증을 커뮤니티에 올리지 마세요. 비공개 문의 양식을 쓰고, 카드 번호, 암호, 보안 코드는 빼 주세요.
누군가 구매 문제를 해결해 준다며 Apple 계정 암호를 물어봤어요.
그건 우리가 아니에요. 우리는 Apple 계정 암호나 카드 정보를 절대 묻지 않아요. 알려 주지 말고, 문의 양식으로 우리에게 알려 주세요.
OutBrick을 다시 설치했더니 레벨 1로 돌아갔어요.
iCloud를 켜고 같은 Apple 계정으로 1분쯤 인터넷에 연결해 두세요. 그래도 그대로라면, 예전 진행 상황이 iCloud에 로그인하지 않은 기기에 있었을 수 있어요: 진행 상황이 사라졌어요를 참고하세요.
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상점, 구매와 복원
상점 선반마다 무엇이 있는지, 광고 제거와 브릭 패스가 하는 일, 새 기기에서 구매를 복원하는 방법, 환불 방법을 알려 드려요.진행 상황, iCloud, 새 기기, 개인정보
진행 상황이 iCloud로 저장되고 동기화되는 방법, 새 iPhone으로 옮기기, 무엇을 누구와 공유하는지, 광고 및 추적 선택, 데이터를 삭제하는 방법.자주 생기는 문제 해결
사라진 진행 상황, 도착하지 않은 구매, 멈춘 것 같은 목숨, 소리 없음, 오지 않는 알림, 위젯, 로드되지 않는 동영상, VoiceOver 포커스 문제를 빠르게 해결하는 방법.부모님과 보호자를 위한 가이드
OutBrick이 어떤 게임이고 어떤 게임이 아닌지, 구매, 시간, 알림을 부모님이 직접 관리하게 해 주는 Apple 설정, 환불 방법, 게임과 이 웹사이트가 보관하는 데이터, 그리고 하나씩 확인할 체크리스트를 알아봐요.위젯, Siri, 단축어 및 기타 Apple 기능
홈 화면 및 잠금 화면 위젯, 제어 센터, 실시간 현황, Siri 문구, Spotlight, Handoff, 메시지 도전장, 알림과 아이콘 배지, 집중 모드 필터, Game Center.자주 묻는 질문, 솔직하게 답해요
플레이어가 가장 많이 묻는 질문에 짧고 정확하게 답해요: 시간 제한, 목숨, 광고와 구매, 오프라인 플레이, 새 휴대폰, 손쉬운 사용, 아이, 그리고 사람과 연락하는 방법.
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