从这里开始
大多数不见的东西一两分钟内就会回来。在下面找到你的问题，按顺序完成它的步骤。
| 发生了什么 | 前往 |
|---|---|
| Something I bought is not in the game | Bring back a purchase |
| I restored and it is still missing | Still missing: write to us |
| I want my money back | Refunds are Apple’s |
| My level, coins or stars are gone | Progress is missing |
| I have a new iPhone or iPad | Moving to a new device |
| My achievements or Game Center scores | Game Center |
我们绝不会索要你的 Apple 账户密码或银行卡信息。
不管是电子邮件、社区还是其他任何地方，都不要提供。OutBrick 的任何人都不需要它们，我们也看不到付款信息。如果有自称是我们的消息向你索要这些信息，请不要回复。
找回购买项目
- 检查设备是否登录了你购买时使用的 同一个 Apple 账户，以及 iCloud：设置 › 你的名字。
- 联网打开 OutBrick，稍等片刻。
- 打开 商店，滚动到最底部。
- 轻点 恢复购买。
| 项目 | 如何找回 |
|---|---|
| 去除广告 | Restore Purchase |
| Brick Pass seasons 1 to 3 | Restore Purchase |
| Wardrobe items | Restore Purchase |
| Coins, boosters, lives and other things you use up | With your progress, through iCloud. The App Store does not restore them. |
检查购买是否成功
在 iPhone 上，设置 › 你的名字 › 媒体与购买项目 › 查看账户 › 购买记录 会列出 Apple 收取的费用。如果那里没有这个项目，说明付款没有完成。开启 购买前询问 时，购买会一直等到家庭组织者批准。
仍然不见了：写信给我们
- 打开我们的联系表单，并选择“购买与退款”。
- 说明 你买了什么、什么时候买的，大概就行。
- 附上你的设备、iOS 版本和 OutBrick 版本。游戏版本在你的 个人资料 底部（轻点你的头像）。
- 发送。每条消息都有真人阅读，你会收到一封电子邮件，里面有参考编号和一个私密链接。
- 在你的支持请求中跟进你的问题：处理进度、每一条回复，以及补充细节的地方。
分享什么，以及在哪里分享
在私密的联系表单中附上你的 Apple 订单号 没有问题。切勿在社区中发布收据、订单号或购买截图，也绝不要把完整收据、银行卡号、密码或安全码发给任何人。
退款由 Apple 负责
OutBrick 的每笔付款都由 Apple 收取，所以退款完全由 Apple 决定。我们看不到你的付款信息，也无法为 App Store 购买退款。
- 前往 reportaproblem.apple.com。
- 用购买时使用的 Apple 账户登录。
- 选择 申请退款，选择一个原因，然后选择 OutBrick 的购买项目。
- 提交申请，然后在 Apple 那里查看进度。是否批准以及处理时间，由 Apple 和你当地的消费者法律决定。
意外扣费或重复扣费也按同样的方式处理：先查看 购买记录，然后报告问题。更多内容请见我们的退款页面。
进度不见了
- 检查你是否用和以前相同的 Apple 账户登录了 iCloud，并且 iCloud 云盘已打开。
- 联网打开 OutBrick，等一分钟。游戏启动时会获取并合并进度。
- 完全关闭游戏，再重新打开。
- 如果另一台设备上有你期望的进度，也在那台设备上联网打开 OutBrick，让它分享自己的存档。
不会覆盖任何东西
当两台设备的数据不一致时，会保留更高的关卡和计数，收藏会合并，在一台设备上花掉的金币绝不会由另一台设备返还。
重要
如果某台设备从未登录过 iCloud，它的进度就只存在那台设备上。在那台设备上登录 iCloud 并打开一次 OutBrick，然后再查看另一台设备。
删除我的数据 无法撤销。使用之后，登录同一个 iCloud 的另一台设备可能会把较早的存档同步回来，所以如果你想从头开始，请在每台设备上都使用它。请参阅进度、iCloud 和隐私。
换用新的 iPhone 或 iPad
- 换设备之前，请在登录 iCloud 的状态下，在 旧 设备上打开一次 OutBrick。
- 在新设备上登录同一个 Apple 账户，并打开 iCloud。
- 从 App Store 安装 OutBrick 并打开。游戏启动时会获取并合并你的进度。
- 打开 商店，滚动到底部，轻点 恢复购买。
音效、音乐、触感反馈、通知和大多数棋盘无障碍设置都保存在各自的设备上，所以要在新设备上重新设置。你的色觉辅助选择会随进度一起转移。
Game Center
- Game Center 是 Apple 的服务。它保存你的 65 项成就，以及最高关卡、总通关数、今日和本周的排行榜。
- 你的 旅程进度不保存在 Game Center 中。它通过 iCloud 转移。
- 在 iPhone 设置中用同一个 Apple 账户登录 Game Center，就能重新看到你的成就。
- 游戏中的 排行榜 标签页是一个单独的总榜。只要 设置 › 游戏 › 在公开排行榜上显示我 处于开启状态，你就会出现在上面。
问题
你们能给我退款吗？
不能，只有 Apple 可以。请前往 reportaproblem.apple.com。如果买的东西一直没到账，这个我们可以帮忙：写信给我们。
为什么“恢复购买”没有找回我的金币？
金币、道具和生命会在游戏中用掉，所以 App Store 不会恢复它们。它们会通过 iCloud 随你的进度一起转移。
我应该发布收据，好让你们核对吗？
请不要这样做。切勿在社区中发布收据。请使用私密的联系表单，不要写银行卡号、密码和安全码。
有人为了修复我的购买，向我索要 Apple 账户密码。
那不是我们。我们绝不会索要你的 Apple 账户密码或银行卡信息。不要透露给任何人，并通过联系表单告诉我们。
我重新安装了 OutBrick，结果回到了第 1 关。
在打开 iCloud、使用同一个 Apple 账户的状态下保持联网一分钟。如果没有任何变化，之前的进度可能是在一台没有登录 iCloud 的设备上：请参阅进度不见了。
这篇指南有帮助吗？
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对玩家最常问的问题给出简短、准确的回答：计时、生命、广告和购买、离线游玩、换新手机、无障碍、儿童，以及如何联系真人。
每条消息都由团队成员亲自阅读。我们力争在两个工作日内回复。