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La plupart des choses manquantes reviennent en une minute ou deux. Trouvez votre problème ci-dessous et suivez ses étapes dans l’ordre.
| Ce qui s’est passé | Allez à |
|---|---|
| Un article que j’ai acheté n’est pas dans le jeu | Récupérer un achat |
| J’ai restauré et il manque toujours | Il manque toujours : écrivez-nous |
| Je veux être remboursé | Les remboursements relèvent d’Apple |
| Mon niveau, mes pièces ou mes étoiles ont disparu | La progression a disparu |
| J’ai un nouvel iPhone ou iPad | Passer à un nouvel appareil |
| Mes succès ou mes scores Game Center | Game Center |
Nous ne vous demanderons jamais le mot de passe de votre compte Apple ni vos informations de carte bancaire.
Ni par e-mail, ni dans la communauté, ni nulle part ailleurs. Personne chez OutBrick n’en a besoin, et nous ne voyons pas les paiements. Si un message qui prétend venir de nous les demande, n’y répondez pas.
Récupérer un achat
- Vérifiez que l’appareil est connecté au même compte Apple que celui de l’achat, ainsi qu’à iCloud : Réglages › votre nom.
- Ouvrez OutBrick et laissez-lui un moment en ligne.
- Ouvrez la Boutique et faites défiler tout en bas.
- Touchez Restaurer l’achat.
| Article | Comment il revient |
|---|---|
| Supprimer les pubs | Restaurer l’achat |
| Pass Brique, saisons 1 à 3 | Restaurer l’achat |
| Articles de la Garde-robe | Restaurer l’achat |
| Pièces, bonus, vies et autres choses qui se consomment | Avec votre progression, via iCloud. L’App Store ne les restaure pas. |
Vérifiez que l’achat a bien abouti
Sur l’iPhone, Réglages › votre nom › Contenu multimédia et achats › Afficher le compte › Historique des achats liste ce qu’Apple a facturé. Si l’article n’y figure pas, le paiement n’a pas abouti. Avec l’autorisation d’achat, un achat attend que l’organisateur de la famille l’accepte.
Il manque toujours : écrivez-nous
- Ouvrez notre formulaire de contact avec le sujet Achats et remboursements.
- Indiquez ce que vous avez acheté et quand, même approximativement.
- Ajoutez votre appareil, votre version d’iOS et votre version d’OutBrick. La version du jeu figure en bas de votre Profil (touchez votre avatar).
- Envoyez-le. Une personne lit chaque message, et vous recevez un e-mail avec une référence et un lien privé.
- Suivez votre demande sur votre demande d’assistance : où elle en est, chaque réponse, et un espace pour ajouter des détails.
Que partager, et où
Vous pouvez indiquer votre numéro de commande Apple dans le formulaire de contact privé. Ne publiez jamais de reçu, de numéro de commande ou de capture d’écran d’un achat dans la communauté, et n’envoyez jamais à personne un reçu complet, un numéro de carte, un mot de passe ou un code de sécurité.
Les remboursements relèvent d’Apple
Apple encaisse chaque paiement pour OutBrick : c’est donc Apple seul qui décide des remboursements. Nous ne voyons pas vos informations de paiement et ne pouvons pas rembourser un achat sur l’App Store.
- Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour l’achat.
- Choisissez Demander un remboursement, choisissez un motif, puis l’achat OutBrick.
- Envoyez la demande, et suivez son état auprès d’Apple. L’acceptation et les délais dépendent d’Apple et du droit de la consommation de votre pays.
Un prélèvement inattendu ou en double suit le même chemin : vérifiez d’abord l’Historique des achats, puis Signaler un problème. Plus de détails sur notre page sur les remboursements.
La progression a disparu
- Vérifiez que vous êtes connecté à iCloud avec le même compte Apple qu’avant, et qu’iCloud Drive est activé.
- Ouvrez OutBrick en ligne et laissez-lui une minute. La progression est récupérée et fusionnée au démarrage du jeu.
- Fermez complètement le jeu et rouvrez-le.
- Si un autre appareil a la progression que vous attendez, ouvrez-y aussi OutBrick, en ligne, pour qu’il puisse partager sa sauvegarde.
Rien n’est écrasé
Quand deux appareils ne sont pas d’accord, le niveau et les compteurs les plus élevés sont conservés, les collections sont réunies, et les pièces dépensées sur un appareil ne sont jamais rendues par un autre.
Important
Si un appareil n’a jamais été connecté à iCloud, sa progression n’existe que sur cet appareil. Connectez-vous à iCloud dessus et ouvrez OutBrick une fois, puis vérifiez de nouveau l’autre appareil.
Effacer mes données est irréversible. Après l’avoir utilisé, un autre appareil connecté au même iCloud peut resynchroniser une ancienne sauvegarde : faites-le donc sur chaque appareil si vous voulez vraiment repartir de zéro. Voir Progression, iCloud et confidentialité.
Passer à un nouvel iPhone ou iPad
- Avant de changer, ouvrez OutBrick une fois sur l’ancien appareil, en étant connecté à iCloud.
- Sur le nouvel appareil, connectez-vous au même compte Apple et activez iCloud.
- Installez OutBrick depuis l’App Store et ouvrez-le. Votre progression est récupérée et fusionnée au démarrage du jeu.
- Ouvrez la Boutique, faites défiler tout en bas et touchez Restaurer l’achat.
Le son, la musique, les vibrations, les notifications et la plupart des réglages d’accessibilité du plateau restent sur chaque appareil : réglez-les de nouveau sur le nouveau. Votre choix Daltonien voyage avec votre progression.
Game Center
- Game Center est un service d’Apple. Il conserve vos 65 succès et les classements du niveau le plus élevé, du total de plateaux terminés, d’aujourd’hui et de cette semaine.
- Votre progression dans le Voyage n’est pas enregistrée dans Game Center. Elle voyage par iCloud.
- Connectez-vous à Game Center dans les Réglages de l’iPhone avec le même compte Apple pour retrouver vos succès.
- L’onglet Palmarès du jeu est un tableau distinct, tous temps confondus. Vous y apparaissez tant que Réglages › Jeu › M’afficher au classement est activé.
Questions
Pouvez-vous me rembourser ?
Non, seul Apple le peut. Utilisez reportaproblem.apple.com. Si l’article n’est jamais arrivé, nous pouvons vous aider : écrivez-nous.
Pourquoi Restaurer l’achat n’a-t-il pas rendu mes pièces ?
Les pièces, les bonus et les vies se consomment en jouant : l’App Store ne les restaure donc pas. Ils voyagent avec votre progression via iCloud.
Dois-je publier mon reçu pour que vous le vérifiiez ?
Surtout pas. Ne publiez jamais de reçu dans la communauté. Utilisez le formulaire de contact privé, sans numéro de carte, mot de passe ni code de sécurité.
Quelqu’un m’a demandé le mot de passe de mon compte Apple pour régler mon achat.
Ce n’était pas nous. Nous ne demandons jamais le mot de passe de votre compte Apple ni vos informations de carte bancaire. Ne les communiquez pas, et prévenez-nous avec le formulaire de contact.
J’ai réinstallé OutBrick et je suis revenu au niveau 1.
Restez en ligne une minute, avec iCloud activé et le même compte Apple. Si rien ne change, l’ancienne progression était peut-être sur un appareil qui n’était pas connecté à iCloud : voir La progression a disparu.
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Ce qu’OutBrick est et n’est pas, les réglages Apple qui vous laissent décider des achats, du temps de jeu et des notifications, le fonctionnement des remboursements, les données que conservent le jeu et ce site, et une liste de vérifications à suivre.Widgets, Siri, Raccourcis et autres fonctions Apple
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Des réponses courtes et exactes aux questions que les joueurs posent le plus : chrono, vies, pubs et achats, jeu hors ligne, nouveau téléphone, accessibilité, enfants, et comment joindre une personne.
Une personne de l’équipe lit chaque message. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.
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