Comece aqui
Quase tudo o que some volta em um ou dois minutos. Encontre seu problema abaixo e siga as etapas na ordem.
| O que aconteceu | Vá para |
|---|---|
| Algo que comprei não está no jogo | Recuperar uma compra |
| Restaurei e continua faltando | Ainda falta: escreva para nós |
| Quero meu dinheiro de volta | Reembolsos são com a Apple |
| Meu nível, minhas moedas ou minhas estrelas sumiram | O progresso sumiu |
| Tenho um iPhone ou iPad novo | Como passar para um aparelho novo |
| Minhas conquistas ou pontuações do Game Center | Game Center |
Nunca vamos pedir a senha da sua Conta Apple nem os dados do seu cartão.
Nem por e-mail, nem na comunidade, nem em lugar nenhum. Ninguém do OutBrick precisa deles, e não conseguimos ver pagamentos. Se uma mensagem que diz ser nossa pedir esses dados, não responda.
Recuperar uma compra
- Confira se o aparelho está com sessão iniciada na mesma Conta Apple usada na compra, e no iCloud: Ajustes › seu nome.
- Abra o OutBrick e deixe-o um instante conectado à internet.
- Abra a Loja e role até o final.
- Toque em Restaurar compras.
| Item | Como volta |
|---|---|
| Remover anúncios | Restaurar compras |
| Passe de Tijolos, temporadas 1 a 3 | Restaurar compras |
| Itens do Guarda-roupa | Restaurar compras |
| Moedas, reforços, vidas e outras coisas que se gastam | Com o seu progresso, pelo iCloud. A App Store não as restaura. |
Confira se a compra foi concluída
No iPhone, Ajustes › seu nome › Mídia e Compras › Ver Conta › Histórico de Compras lista o que a Apple cobrou. Se o item não estiver lá, o pagamento não foi concluído. Com o Pedir para Comprar, a compra fica esperando até o organizador da família aprovar.
Ainda falta: escreva para nós
- Abra nosso formulário de contato com Compras e reembolsos já escolhido.
- Diga o que você comprou e quando; uma data aproximada já serve.
- Informe seu aparelho, a versão do iOS e a versão do OutBrick. A versão do jogo fica no pé do seu Perfil (toque no seu avatar).
- Envie. Uma pessoa lê cada mensagem, e você recebe um e-mail com uma referência e um link privado.
- Acompanhe seu caso em sua solicitação de suporte: em que pé está, cada resposta e um espaço para acrescentar detalhes.
O que compartilhar, e onde
Pode incluir o seu número do pedido da Apple no formulário de contato, que é privado. Nunca publique um recibo, um número de pedido ou uma captura de tela de uma compra na comunidade, e nunca envie um recibo completo, número de cartão, senha ou código de segurança para ninguém.
Reembolsos são com a Apple
Todo pagamento do OutBrick é feito à Apple, então só a Apple decide os reembolsos. Não conseguimos ver seus dados de pagamento nem reembolsar uma compra da App Store.
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Entre com a Conta Apple usada na compra.
- Escolha Solicitar um reembolso, escolha um motivo e depois a compra do OutBrick.
- Envie o pedido e acompanhe o status com a Apple. A aprovação e o prazo são definidos pela Apple e pelas leis de defesa do consumidor do seu país.
Uma cobrança inesperada ou duplicada segue o mesmo caminho: confira primeiro o Histórico de Compras e depois o Relatar um Problema. Mais na nossa página de reembolsos.
O progresso sumiu
- Confira se você tem sessão iniciada no iCloud com a mesma Conta Apple de antes e se o iCloud Drive está ativado.
- Abra o OutBrick conectado à internet e espere um minuto. O progresso é buscado e combinado quando o jogo começa.
- Feche o jogo por completo e abra-o de novo.
- Se outro aparelho tem o progresso que você espera, abra o OutBrick nele também, conectado, para que ele compartilhe o salvamento.
Nada é sobrescrito
Quando dois aparelhos discordam, o nível e as contagens mais altos são mantidos, as coleções são somadas, e as moedas gastas em um aparelho nunca são devolvidas por outro.
Importante
Se um aparelho nunca teve sessão iniciada no iCloud, o progresso dele só existe nele. Inicie a sessão no iCloud lá e abra o OutBrick uma vez, depois confira o outro aparelho de novo.
Apagar meus dados não pode ser desfeito. Depois de usá-lo, outro aparelho com sessão no mesmo iCloud pode sincronizar de volta um salvamento antigo, então use-o em todos os aparelhos se a ideia é recomeçar. Veja Progresso, iCloud e privacidade.
Como passar para um iPhone ou iPad novo
- Antes de trocar, abra o OutBrick uma vez no aparelho antigo com sessão iniciada no iCloud.
- No aparelho novo, inicie a sessão na mesma Conta Apple e ative o iCloud.
- Instale o OutBrick pela App Store e abra-o. Seu progresso é buscado e combinado quando o jogo começa.
- Abra a Loja, role até o final e toque em Restaurar compras.
Som, música, vibração, notificações e a maioria dos ajustes de acessibilidade do tabuleiro ficam em cada aparelho, então configure-os de novo no novo. Sua escolha de Daltonismo acompanha o seu progresso.
Game Center
- O Game Center é um serviço da Apple. Ele guarda suas 65 conquistas e as classificações de nível mais alto, total de tabuleiros concluídos, hoje e esta semana.
- Seu progresso na Jornada não fica guardado no Game Center. Ele viaja pelo iCloud.
- Inicie a sessão no Game Center nos Ajustes do iPhone com a mesma Conta Apple para ver suas conquistas de novo.
- A aba Ranking do jogo é uma classificação separada, de todos os tempos. Você aparece nela enquanto Ajustes › Jogo › Mostrar-me no placar estiver ativado.
Perguntas
Vocês podem me reembolsar?
Não, só a Apple pode. Use reportaproblem.apple.com. Se o item nunca chegou, aí podemos ajudar: escreva para nós.
Por que Restaurar compras não trouxe minhas moedas de volta?
Moedas, reforços e vidas se gastam enquanto você joga, então a App Store não os restaura. Eles acompanham o seu progresso pelo iCloud.
Devo publicar meu recibo para vocês conferirem?
Por favor, não. Nunca publique um recibo na comunidade. Use o formulário de contato, que é privado, e deixe de fora números de cartão, senhas e códigos de segurança.
Alguém pediu a senha da minha Conta Apple para resolver minha compra.
Não fomos nós. Nunca pedimos a senha da sua Conta Apple nem os dados do seu cartão. Não os compartilhe, e avise-nos pelo formulário de contato.
Reinstalei o OutBrick e voltei para o nível 1.
Fique um minuto conectado, com o iCloud ativado e a mesma Conta Apple. Se nada mudar, o progresso anterior pode ter ficado em um aparelho sem sessão no iCloud: veja O progresso sumiu.
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Widgets da Tela de Início e da Tela Bloqueada, Central de Controle, Atividades ao Vivo, frases da Siri, Spotlight, Handoff, desafios no Mensagens, notificações e o indicador no ícone, filtros de Foco e Game Center.Perguntas frequentes, respondidas com sinceridade
Respostas curtas e exatas para o que os jogadores mais perguntam: cronômetros, vidas, anúncios e compras, jogar offline, celular novo, acessibilidade, crianças e como falar com uma pessoa.
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