Почніть тут

Більшість зниклого повертається за хвилину-дві. Знайдіть свою проблему нижче й виконайте кроки по черзі.

Що сталося	Перейдіть на
Something I bought is not in the game	Bring back a purchase
I restored and it is still missing	Still missing: write to us
I want my money back	Refunds are Apple’s
My level, coins or stars are gone	Progress is missing
I have a new iPhone or iPad	Moving to a new device
My achievements or Game Center scores	Game Center

Ми ніколи не попросимо пароль вашого облікового запису Apple чи дані картки.

Ні листом, ні в спільноті, ніде. Нікому з OutBrick вони не потрібні, і ми не бачимо платежів. Якщо лист нібито від нас просить їх, не відповідайте.

Повернути покупку

Перевірте, що пристрій увійшов у той самий обліковий запис Apple, з яким ви купували, і в iCloud: Параметри › ваше ім’я.
Відкрийте OutBrick і дайте йому хвильку побути онлайн.
Відкрийте Крамницю й прокрутіть до самого низу.
Натисніть Відновити покупки.

Що повертається і як
Річ	Як він повертається
Прибрати рекламу	Restore Purchase
Brick Pass seasons 1 to 3	Restore Purchase
Wardrobe items	Restore Purchase
Coins, boosters, lives and other things you use up	With your progress, through iCloud. The App Store does not restore them.

Перевірте, чи пройшла покупка

На iPhone Параметри › ваше ім’я › Медіа та покупки › Переглянути обліковий запис › Історія покупок показує, що списала Apple. Якщо покупки там немає, оплата не завершилася. Із Запитом на купівлю покупка чекає, доки організатор сім’ї її схвалить.

Досі немає: напишіть нам

Відкрийте нашу форму з уже вибраною темою: форма зворотного зв’язку — «Покупки й повернення коштів».
Укажіть, що ви купили і коли — можна приблизно.
Додайте пристрій, версію iOS і версію OutBrick. Версія гри вказана внизу вашого Профілю (торкніться аватара).
Надішліть його. Кожне звернення читає людина, а ви отримаєте лист із номером звернення та приватним посиланням.
Стежте за справою тут: ваше звернення — його стан, кожна відповідь і місце, щоб додати подробиці.

Що надсилати й куди

Ваш ідентифікатор замовлення Apple можна вказати в приватній формі зворотного зв’язку. Ніколи не публікуйте в спільноті чек, номер замовлення чи знімок екрана покупки й ніколи нікому не надсилайте повний чек, номер картки, пароль чи код безпеки.

Повернення коштів — справа Apple

Усі платежі за OutBrick приймає Apple, тож лише Apple вирішує щодо повернення коштів. Ми не бачимо ваших платіжних даних і не можемо повернути кошти за покупку в App Store.

Перейдіть на reportaproblem.apple.com.
Увійдіть з обліковим записом Apple, яким здійснено покупку.
Виберіть Запит на повернення коштів, причину, а потім покупку в OutBrick.
Надішліть його й стежте за станом в Apple. Схвалення й терміни визначають Apple і місцеве законодавство про захист прав споживачів.

Неочікуване чи подвійне списання — той самий шлях: спершу перевірте Історію покупок, потім «Повідомити про проблему». Докладніше: сторінка про повернення коштів.

Прогрес зник

Перевірте, що ви увійшли в iCloud з тим самим обліковим записом Apple, що й раніше, і що iCloud Drive увімкнено.
Відкрийте OutBrick з інтернетом і зачекайте хвилину. Прогрес завантажується й об’єднується під час запуску гри.
Повністю закрийте гру й відкрийте знову.
Якщо на іншому пристрої є очікуваний прогрес, відкрийте OutBrick і там, з інтернетом, щоб він поділився своїм збереженням.

Нічого не перезаписується

Коли два пристрої не збігаються, зберігаються вищий рівень і більші лічильники, колекції об’єднуються, а монети, витрачені на одному пристрої, ніколи не повертаються іншим.

Важливо

Якщо пристрій ніколи не входив в iCloud, його прогрес існує лише на ньому. Увійдіть там в iCloud і один раз відкрийте OutBrick, а потім знову перевірте інший пристрій.

Видалити мої дані не можна скасувати. Після цього інший пристрій, що увійшов у той самий iCloud, може повернути старіше збереження, тож якщо хочете почати заново, зробіть це на кожному пристрої. Див. Прогрес, iCloud і конфіденційність.

Перехід на новий iPhone чи iPad

Перш ніж переходити, один раз відкрийте OutBrick на старому пристрої, увійшовши в iCloud.
На новому пристрої увійдіть у той самий обліковий запис Apple і увімкніть iCloud.
Встановіть OutBrick з App Store і відкрийте його. Ваш прогрес завантажується й об’єднується під час запуску гри.
Відкрийте Крамницю, прокрутіть донизу й торкніться Відновити покупки.

Звук, музика, вібрація, сповіщення та більшість налаштувань доступності поля залишаються на кожному пристрої, тож налаштуйте їх знову на новому. Вибір режиму для дальтоніків переходить разом із прогресом.

Game Center

Game Center — це служба Apple. Вона зберігає ваші 65 досягнень і таблиці лідерів за найвищим рівнем, усіма проходженнями, за сьогодні й за цей тиждень.
Ваш прогрес у Подорожі не зберігається в Game Center. Він переходить через iCloud.
Увійдіть у Game Center у Параметрах iPhone з тим самим обліковим записом Apple, щоб знову побачити свої досягнення.
Вкладка Рейтинг у грі — окрема таблиця за весь час. Ви в ній з’являєтеся, поки увімкнено Налаштування › Гра › Я в рейтингу.

Запитання

Чи можете ви повернути мені кошти?

Ні, лише Apple. Скористайтеся reportaproblem.apple.com. Якщо річ так і не надійшла, із цим ми допоможемо: напишіть нам.

Чому «Відновити покупки» не повернуло мої монети?

Монети, бустери й життя витрачаються під час гри, тож App Store їх не відновлює. Вони переходять разом із вашим прогресом через iCloud.

Чи варто опублікувати чек, щоб ви його перевірили?

Будь ласка, не треба. Ніколи не публікуйте чек у спільноті. Скористайтеся приватною формою — форма зворотного зв’язку — і не вказуйте номерів карток, паролів і кодів безпеки.

Хтось попросив мій пароль облікового запису Apple, щоб виправити покупку.

Це були не ми. Ми ніколи не просимо пароль облікового запису Apple чи дані картки. Не повідомляйте їх нікому й напишіть нам: форма зворотного зв’язку.

Після перевстановлення OutBrick я знову на рівні 1.

Побудьте хвилину онлайн з увімкненим iCloud і тим самим обліковим записом Apple. Якщо нічого не змінилося, попередній прогрес міг бути на пристрої, який не входив в iCloud: див. Прогрес зник.

Посібник був корисним?

Крамниця, покупки й відновлення
Що лежить на кожній полиці Крамниці, що дають «Прибрати рекламу» і Цеглинковий пропуск, як відновити покупки на новому пристрої і як працюють повернення.2 хв читання
Поступ, iCloud, нові пристрої й приватність
Як поступ зберігається й синхронізується через iCloud, перехід на новий iPhone, що й кому передається, реклама й відстеження та як видалити свої дані.2 хв читання
Розв’язання частих проблем
Швидкі рішення, якщо зник поступ, не надійшла покупка, життя ніби застрягли, немає звуку, не надходять сповіщення, збоять віджети, не завантажуються відео чи збивається фокус VoiceOver.3 хв читання
Посібник для батьків і опікунів
Що таке OutBrick і чим він не є, засоби керування Apple, що дають вам контроль над покупками, часом і сповіщеннями, як працює повернення коштів, які дані зберігають гра й цей сайт, і список, який варто пройти.9 хв читання
Віджети, Siri, Швидкі команди та інші функції Apple
Віджети на Початковому й Замкненому екрані, Центр керування, Live Activities, фрази для Siri, Spotlight, Handoff, виклики в Повідомленнях, сповіщення й наліпка на іконці, фільтри зосередження й Game Center.4 хв читання
Чесні відповіді на поширені запитання
Короткі й точні відповіді на те, про що гравці питають найчастіше: таймери, життя, реклама й покупки, гра без інтернету, нові телефони, доступність, діти й як зв’язатися з людиною.8 хв читання