從這裡開始
大部分不見的東西一兩分鐘內就會回來。在下面找到你的問題，依序照著步驟做。
| 發生了什麼 | 前往 |
|---|---|
| Something I bought is not in the game | Bring back a purchase |
| I restored and it is still missing | Still missing: write to us |
| I want my money back | Refunds are Apple’s |
| My level, coins or stars are gone | Progress is missing |
| I have a new iPhone or iPad | Moving to a new device |
| My achievements or Game Center scores | Game Center |
我們絕不會向你索取 Apple 帳號密碼或卡片資料。
不要用電子郵件、不要在社群，任何地方都不要。OutBrick 的任何人都不需要這些資料，我們也看不到付款。如果有自稱是我們的訊息向你索取這些資料，請不要回覆。
找回購買項目
- 確認裝置登入的是你購買時使用的同一個 Apple 帳號，也登入了 iCloud：「設定」› 你的名字。
- 打開 OutBrick，連上網路等它一下。
- 打開商店，捲動到最下面。
- 點一下回復購買項目。
| 項目 | 它如何回來 |
|---|---|
| 移除廣告 | Restore Purchase |
| Brick Pass seasons 1 to 3 | Restore Purchase |
| Wardrobe items | Restore Purchase |
| Coins, boosters, lives and other things you use up | With your progress, through iCloud. The App Store does not restore them. |
確認購買是否成功
在 iPhone 上，「設定」› 你的名字 ›「媒體與購買項目」›「檢視帳號」›「購買記錄」會列出 Apple 收取的費用。如果項目不在那裡，表示付款沒有完成。開啟購買前詢問時，購買會等到家庭組織者核准後才完成。
還是不見了：寫信給我們
- 打開我們的聯絡表單，並選擇「購買與退款」。
- 說明你買了什麼和什麼時候買的，大概的時間就可以。
- 附上你的裝置、iOS 版本和 OutBrick 版本。遊戲版本在你的個人檔案最下方（點一下你的頭像）。
- 送出。每則訊息都有真人閱讀，你會收到一封附有參考編號和私人連結的電子郵件。
- 在你的支援請求追蹤你的案件：目前的處理進度、每一則回覆，還有可以補充細節的地方。
要提供什麼，以及在哪裡提供
你可以在私人聯絡表單中附上你的 Apple 訂單編號。千萬不要在社群中張貼收據、訂單編號或購買的截圖，也絕不要把完整的收據、卡號、密碼或安全碼傳給任何人。
退款由 Apple 處理
OutBrick 的每一筆付款都由 Apple 收取，所以只有 Apple 能決定是否退款。我們看不到你的付款資料，也無法退還 App Store 購買項目。
- 前往 reportaproblem.apple.com。
- 用購買時使用的 Apple 帳號登入。
- 選擇要求退款，選一個原因，再選擇 OutBrick 的購買項目。
- 送出後，向 Apple 查詢處理狀態。是否核准和需要多久，由 Apple 和你當地的消費者保護法決定。
意外或重複的扣款也是同樣的處理方式：先查看購買記錄，再到「回報問題」。更多說明請見我們的退款頁面。
進度不見了
- 確認你登入 iCloud 的是和之前相同的 Apple 帳號，而且 iCloud 雲碟已開啟。
- 連上網路打開 OutBrick，等它一分鐘。遊戲啟動時會取回並合併進度。
- 完全關閉遊戲，再重新打開。
- 如果另一台裝置上有你預期的進度，也在那台裝置上連網打開 OutBrick，讓它分享自己的存檔。
不會有任何東西被覆寫
兩台裝置的資料不一致時，會保留較高的關卡和數量，收藏會合併，在一台裝置上花掉的金幣絕不會由另一台退回。
重要
如果某台裝置從未登入 iCloud，它的進度只存在那台裝置上。請在那台裝置上登入 iCloud 並打開 OutBrick 一次，再回頭檢查另一台裝置。
刪除我的資料無法還原。使用之後，登入同一個 iCloud 的其他裝置可能會把較舊的存檔同步回來，所以如果你想重新開始，請在每一台裝置上都使用它。請見進度、iCloud 和隱私權。
換到新的 iPhone 或 iPad
- 換裝置之前，先在登入 iCloud 的狀態下，在舊裝置上打開 OutBrick 一次。
- 在新裝置上登入同一個 Apple 帳號，並開啟 iCloud。
- 從 App Store 安裝 OutBrick 並打開它。遊戲啟動時會取回並合併你的進度。
- 打開商店，捲動到最下面，點一下回復購買項目。
音效、音樂、觸覺回饋、通知和大部分棋盤輔助使用設定都會留在各自的裝置上，所以要在新裝置上重新設定。你的色覺輔助選擇會隨著進度移轉。
Game Center
- Game Center 是 Apple 的服務。它會保存你的 65 個成就，以及最高關卡、總過關次數、今日和本週的排行榜。
- 你的旅程進度不會儲存在 Game Center 中。它是透過 iCloud 移轉的。
- 在 iPhone 的「設定」中用同一個 Apple 帳號登入 Game Center，就能再次看到你的成就。
- 遊戲中的排行標籤頁是另一個獨立的總排行榜。只要「設定」›「遊戲」›「在排行榜上顯示我」開著，你就會出現在上面。
問題
你們可以退款給我嗎？
不行，只有 Apple 可以。請使用 reportaproblem.apple.com。如果項目一直沒有送達，這部分我們可以幫忙：寫信給我們。
為什麼「回復購買項目」沒有找回我的金幣？
金幣、道具和生命會在遊玩時用掉，所以 App Store 不會回復它們。它們會透過 iCloud 隨著你的進度移轉。
我應該張貼收據讓你們檢查嗎？
請不要這樣做。千萬不要在社群中張貼收據。請使用私人的聯絡表單，也不要寫上卡號、密碼和安全碼。
有人為了修復我的購買項目，向我要 Apple 帳號密碼。
那不是我們。我們絕不會向你索取 Apple 帳號密碼或卡片資料。請不要提供，並透過聯絡表單告訴我們。
我重新安裝了 OutBrick，結果回到第 1 關。
在開啟 iCloud、使用同一個 Apple 帳號的情況下保持連線一分鐘。如果沒有任何變化，之前的進度可能是在沒有登入 iCloud 的裝置上：請見進度不見了。
這份指南有幫助嗎？
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