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Einstellungen, Fortschritt und Datenschutz

Fortschritt oder Kauf fehlt: Schritt für Schritt

Hol einen Kauf mit Wiederherstellen zurück, erfahre, was du uns schickst, wenn er dann noch fehlt, wie Apple Rückerstattungen handhabt und wie du deinen Fortschritt über iCloud, auf einem neuen iPhone oder iPad und mit Game Center zurückbekommst.

Geprüft mit OutBrick 5.1.1 · 8. Oktober 20265 Min. Lesezeit

Hier anfangen

Das meiste, was fehlt, ist in ein, zwei Minuten wieder da. Such unten dein Problem und folge seinen Schritten der Reihe nach.

Was passiert istWeiter zu
Etwas, das ich gekauft habe, ist nicht im SpielEinen Kauf zurückholen
Ich habe wiederhergestellt, und es fehlt immer nochFehlt immer noch: schreib uns
Ich möchte mein Geld zurückRückerstattungen macht Apple
Mein Level, meine Münzen oder Sterne sind wegFortschritt fehlt
Ich habe ein neues iPhone oder iPadUmzug auf ein neues Gerät
Meine Erfolge oder Game-Center-PunkteGame Center

Wir fragen nie nach dem Passwort deines Apple Account oder nach Kartendaten.

Nicht per E-Mail, nicht in der Community, nirgends. Niemand bei OutBrick braucht sie, und wir sehen keine Zahlungen. Fragt eine Nachricht, die angeblich von uns kommt, danach, antworte nicht.

Einen Kauf zurückholen

  1. Prüf, ob das Gerät mit demselben Apple Account angemeldet ist, mit dem du gekauft hast, und bei iCloud: Einstellungen › dein Name.
  2. Öffne OutBrick und lass es einen Moment online.
  3. Öffne den Shop und scrolle ganz nach unten.
  4. Tippe auf Wiederherstellen.
Was zurückkommt, und wie
ArtikelSo kommt er zurück
Werbung entfernenWiederherstellen
Brick-Pass-Saisons 1 bis 3Wiederherstellen
Garderobe-ArtikelWiederherstellen
Münzen, Booster, Leben und andere Dinge, die du verbrauchstMit deinem Fortschritt, über iCloud. Der App Store stellt sie nicht wieder her.

Prüf, ob der Kauf durchgegangen ist

Auf dem iPhone listet Einstellungen › dein Name › Medien & Käufe › Account anzeigen › Kaufverlauf auf, was Apple berechnet hat. Steht der Artikel dort nicht, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen. Mit Kaufanfrage wartet ein Kauf, bis der Organisator der Familie ihn genehmigt.

Fehlt immer noch: schreib uns

  1. Öffne unser Kontaktformular mit dem Thema Käufe und Rückerstattungen.
  2. Sag, was du gekauft hast und wann, ungefähr reicht.
  3. Ergänze dein Gerät, die iOS-Version und die OutBrick-Version. Die Spielversion steht ganz unten in deinem Profil (tippe auf deinen Avatar).
  4. Schick es ab. Ein Mensch liest jede Nachricht, und du bekommst eine E-Mail mit einer Referenz und einem privaten Link.
  5. Verfolge deinen Fall unter Deine Anfrage verfolgen: wo er steht, jede Antwort und ein Platz, um Details zu ergänzen.

Was du teilst, und wo

Deine Apple-Bestellnummer darfst du gern ins private Kontaktformular schreiben. Veröffentliche nie einen Kaufbeleg, eine Bestellnummer oder ein Bildschirmfoto eines Kaufs in der Community, und schick niemandem einen vollständigen Beleg, eine Kartennummer, ein Passwort oder einen Sicherheitscode.

Rückerstattungen macht Apple

Apple nimmt jede Zahlung für OutBrick entgegen, deshalb entscheidet allein Apple über Rückerstattungen. Wir sehen deine Zahlungsdaten nicht und können keinen App-Store-Kauf erstatten.

  1. Geh auf reportaproblem.apple.com.
  2. Melde dich mit dem Apple Account an, mit dem gekauft wurde.
  3. Wähle Rückerstattung anfordern, einen Grund und dann den OutBrick-Kauf.
  4. Schick die Anfrage ab und verfolge ihren Status bei Apple. Ob und wann erstattet wird, bestimmen Apple und dein örtliches Verbraucherrecht.

Eine unerwartete oder doppelte Abbuchung läuft genauso: zuerst den Kaufverlauf prüfen, dann „Problem melden“. Mehr dazu auf unserer Seite zu Rückerstattungen.

Fortschritt fehlt

  1. Prüf, ob du mit demselben Apple Account wie vorher bei iCloud angemeldet bist und ob iCloud Drive an ist.
  2. Öffne OutBrick online und gib ihm eine Minute. Der Fortschritt wird beim Start des Spiels abgerufen und zusammengeführt.
  3. Schließ das Spiel ganz und öffne es neu.
  4. Hat ein anderes Gerät den Fortschritt, den du erwartest, öffne OutBrick auch dort, online, damit es seinen Spielstand teilen kann.

Nichts wird überschrieben

Sind zwei Geräte unterschiedlicher Meinung, bleiben das höhere Level und die höheren Zahlen, Sammlungen werden zusammengeführt, und Münzen, die auf einem Gerät ausgegeben wurden, werden von einem anderen nie zurückerstattet.

Wichtig

War ein Gerät nie bei iCloud angemeldet, gibt es seinen Fortschritt nur auf diesem Gerät. Melde dich dort bei iCloud an, öffne OutBrick einmal und sieh dann auf dem anderen Gerät noch einmal nach.

Daten löschen lässt sich nicht rückgängig machen. Danach kann ein anderes Gerät mit demselben iCloud einen älteren Spielstand zurück synchronisieren; wenn du neu anfangen willst, mach es also auf jedem Gerät. Siehe Fortschritt, iCloud und Datenschutz.

Umzug auf ein neues iPhone oder iPad

  1. Öffne OutBrick vor dem Wechsel einmal auf dem alten Gerät, während es bei iCloud angemeldet ist.
  2. Melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple Account an und schalte iCloud ein.
  3. Installiere OutBrick aus dem App Store und öffne es. Dein Fortschritt wird beim Start des Spiels abgerufen und zusammengeführt.
  4. Öffne den Shop, scrolle ganz nach unten und tippe auf Wiederherstellen.

Töne, Musik, Haptik, Mitteilungen und die meisten Bedienungshilfen für das Brett bleiben auf jedem Gerät für sich, stell sie auf dem neuen also noch einmal ein. Deine Wahl bei Farbenblind reist mit deinem Fortschritt.

Game Center

  • Game Center ist Apples Dienst. Es bewahrt deine 65 Erfolge und die Bestenlisten für das höchste Level, geschaffte Bretter insgesamt, heute und diese Woche.
  • Dein Fortschritt auf der Reise wird nicht in Game Center gespeichert. Er reist über iCloud.
  • Melde dich in den iPhone-Einstellungen mit demselben Apple Account bei Game Center an, um deine Erfolge wiederzusehen.
  • Der Tab Ränge im Spiel ist eine eigene, ewige Bestenliste. Du erscheinst dort, solange Einstellungen › Spiel › Mich in der Rangliste zeigen an ist.

Fragen

Könnt ihr mir das Geld zurückgeben?

Nein, das kann nur Apple. Nutz reportaproblem.apple.com. Ist der Artikel nie angekommen, helfen wir dir dabei: schreib uns.

Warum hat Wiederherstellen meine Münzen nicht zurückgebracht?

Münzen, Booster und Leben werden beim Spielen verbraucht, deshalb stellt der App Store sie nicht wieder her. Sie reisen mit deinem Fortschritt über iCloud.

Soll ich meinen Kaufbeleg veröffentlichen, damit ihr ihn prüfen könnt?

Bitte nicht. Veröffentliche nie einen Kaufbeleg in der Community. Nutz das private Kontaktformular und lass Kartennummern, Passwörter und Sicherheitscodes weg.

Jemand wollte das Passwort meines Apple Account, um meinen Kauf zu reparieren.

Das waren nicht wir. Wir fragen nie nach dem Passwort deines Apple Account oder nach Kartendaten. Gib sie nicht weiter und sag es uns über das Kontaktformular.

Ich habe OutBrick neu installiert und bin wieder auf Level 1.

Bleib eine Minute online, mit eingeschaltetem iCloud und demselben Apple Account. Ändert sich nichts, lag der frühere Fortschritt vielleicht auf einem Gerät, das nicht bei iCloud angemeldet war: siehe Fortschritt fehlt.

War diese Anleitung hilfreich?

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  • Häufige Fragen, ehrlich beantwortet

    Kurze, genaue Antworten auf die Fragen, die Spieler am häufigsten stellen: Timer, Leben, Werbung und Käufe, offline spielen, neue Telefone, Bedienungshilfen, Kinder und wie du einen Menschen erreichst.9 Min. Lesezeit

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