まずはここから
なくなったものの多くは、1〜2分で戻ってきます。下の表で自分の問題を見つけ、その手順を順番に進めてください。
| 起きたこと | 見るところ |
|---|---|
| 購入したものがゲームにない | 購入したものを取り戻す |
| 復元したけれど、まだない | それでも見つからない：ご連絡ください |
| 返金してほしい | 返金はAppleが行います |
| レベル、コイン、星が消えた | 進行状況が見つからない |
| 新しいiPhoneやiPadにした | 新しいデバイスへの引き継ぎ |
| アチーブメントやGame Centerのスコア | Game Center |
Apple Accountのパスワードやカード情報をおたずねすることは決してありません。
メールでも、コミュニティでも、どこでもです。OutBrickの誰もそれらを必要とせず、私たちは支払いを見ることもできません。私たちを名乗るメッセージがそれらを求めてきても、返信しないでください。
購入したものを取り戻す
- デバイスが、購入したときと同じApple AccountとiCloudにサインインしているか確認します：設定 › ユーザ名。
- OutBrickを開き、オンラインのまま少し待ちます。
- ショップを開き、いちばん下までスクロールします。
- 購入を復元をタップします。
| アイテム | 戻ってくる方法 |
|---|---|
| 広告を消す | 購入を復元 |
| ブロックパスのシーズン1〜3 | 購入を復元 |
| ワードローブのアイテム | 購入を復元 |
| コイン、ブースター、ライフなど使えばなくなるもの | iCloudを通じて、進行状況と一緒に戻ります。App Storeでは復元されません。 |
購入が完了したか確かめる
iPhoneの設定 › ユーザ名 › メディアと購入 › アカウントを表示 › 購入履歴に、Appleが請求したものが並んでいます。そこにアイテムがなければ、支払いは完了していません。承認と購入のリクエストを使っている場合、購入はファミリーの管理者が承認するまで保留になります。
それでも見つからない：ご連絡ください
- 「購入と返金」を選んだお問い合わせフォームを開きます。
- 何を買ったかといつ買ったかを書いてください。だいたいでかまいません。
- デバイス、iOSのバージョン、OutBrickのバージョンを書き添えます。ゲームのバージョンはプロフィール（アバターをタップ）のいちばん下にあります。
- 送信します。メッセージはすべてスタッフが読み、受付番号と非公開のリンクが書かれたメールが届きます。
- サポートのリクエストで、案件の状況、すべての返信を確認でき、情報を追加することもできます。
何をどこで伝えるか
Appleの注文番号は、非公開のお問い合わせフォームに書いてかまいません。レシート、注文番号、購入のスクリーンショットをコミュニティに投稿することは絶対にやめてください。また、レシートの全文、カード番号、パスワード、セキュリティコードは誰にも送らないでください。
返金はAppleが行います
OutBrickの支払いはすべてAppleが受け取るため、返金を決めるのはAppleだけです。私たちは支払いの詳細を見ることも、App Storeでの購入を返金することもできません。
- reportaproblem.apple.comを開きます。
- 購入に使ったApple Accountでサインインします。
- 返金をリクエストを選び、理由を選んでから、OutBrickの購入を選びます。
- 送信し、状況はAppleで確認してください。承認されるかどうかと時期は、Appleとお住まいの地域の消費者法によって決まります。
身に覚えのない請求や二重の請求も、同じ手順です。まず購入履歴を確認してから、「問題を報告」を使ってください。詳しくは返金のページをご覧ください。
進行状況が見つからない
- 以前と同じApple AccountでiCloudにサインインしていること、iCloud Driveがオンになっていることを確認します。
- オンラインの状態でOutBrickを開き、1分ほど待ちます。進行状況はゲームの起動時に読み込まれ、統合されます。
- ゲームを完全に閉じてから、もう一度開きます。
- 期待している進行状況が別のデバイスにある場合は、そちらでもオンラインでOutBrickを開いて、セーブデータを共有できるようにします。
上書きされることはありません
2台のデバイスで内容が食い違っても、高いほうのレベルや数が残り、コレクションは合わせられ、1台で使ったコインがもう1台から戻ってくることもありません。
重要
一度もiCloudにサインインしていなかったデバイスでは、その進行状況はそのデバイスにしかありません。そのデバイスでiCloudにサインインして一度OutBrickを開き、それからもう一方のデバイスをもう一度確認してください。
データを削除は元に戻せません。使った後、同じiCloudにサインインしている別のデバイスから古いセーブデータが同期されて戻ることがあるので、最初からやり直したいときはすべてのデバイスで使ってください。進行状況、iCloud、新しいデバイス、プライバシーをご覧ください。
新しいiPhoneやiPadへの引き継ぎ
- 切り替える前に、古いデバイスでiCloudにサインインした状態で、一度OutBrickを開きます。
- 新しいデバイスで、同じApple Accountにサインインし、iCloudをオンにします。
- App StoreからOutBrickをインストールして開きます。ゲームの起動時に進行状況が読み込まれ、統合されます。
- ショップを開き、いちばん下までスクロールして購入を復元をタップします。
効果音、音楽、触覚、通知と、盤面のアクセシビリティ設定のほとんどはそれぞれのデバイスに残るので、新しいデバイスでもう一度設定してください。色覚サポートの選択は、進行状況と一緒に引き継がれます。
Game Center
- Game CenterはAppleのサービスです。65のアチーブメントと、最高レベル、総クリア数、今日、今週のランキングを保存しています。
- ジャーニーの進行状況はGame Centerには保存されません。iCloudを通じて引き継がれます。
- iPhoneの設定で同じApple AccountでGame Centerにサインインすると、アチーブメントがまた表示されます。
- ゲーム内のランキングのタブは、これとは別の通算のボードです。設定 › ゲーム › 公開ランキングに表示がオンの間は、あなたもボードに載ります。
よくある質問
返金してもらえますか？
いいえ、返金できるのはAppleだけです。reportaproblem.apple.comをご利用ください。アイテムが届かなかった場合は、その件でお手伝いできます：ご連絡ください。
購入を復元でコインが戻らなかったのはなぜですか？
コイン、ブースター、ライフは遊ぶうちに使ってなくなるものなので、App Storeでは復元されません。これらはiCloudを通じて、進行状況と一緒に引き継がれます。
確認してもらうために、レシートを投稿したほうがいいですか？
やめてください。レシートは絶対にコミュニティに投稿しないでください。非公開のお問い合わせフォームを使い、カード番号、パスワード、セキュリティコードは書かないでください。
購入を直すために、Apple Accountのパスワードを教えてと言われました。
それは私たちではありません。Apple Accountのパスワードやカード情報をおたずねすることは決してありません。教えずに、お問い合わせフォームでお知らせください。
OutBrickを再インストールしたら、レベル1に戻ってしまいました。
iCloudをオンにし、同じApple Accountで、オンラインのまま1分ほど待ってください。それでも変わらなければ、以前の進行状況はiCloudにサインインしていないデバイスにあったのかもしれません。進行状況が見つからないをご覧ください。
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