Download in de App Store
Menu

Instellingen, voortgang en privacy

Verdwenen voortgang of een ontbrekende aankoop: stap voor stap

Haal een aankoop terug met Aankoop herstellen, wat je ons stuurt als hij nog steeds ontbreekt, hoe Apple terugbetalingen regelt, en hoe je voortgang terughaalt via iCloud, op een nieuwe iPhone of iPad, en met Game Center.

Gecontroleerd met OutBrick 5.1.1 · 8 oktober 20265 min lezen

Begin hier

De meeste ontbrekende dingen komen binnen een minuut of twee terug. Zoek je probleem hieronder en volg de stappen op volgorde.

Wat er gebeurdeGa naar
Something I bought is not in the gameBring back a purchase
I restored and it is still missingStill missing: write to us
I want my money backRefunds are Apple’s
My level, coins or stars are goneProgress is missing
I have a new iPhone or iPadMoving to a new device
My achievements or Game Center scoresGame Center

We vragen nooit om het wachtwoord van je Apple-account of je kaartgegevens.

Niet per e-mail, niet in de community, nergens. Niemand van OutBrick heeft ze nodig, en wij kunnen betalingen niet zien. Vraagt een bericht dat van ons zou komen erom, antwoord dan niet.

Een aankoop terughalen

  1. Controleer of het apparaat is ingelogd met hetzelfde Apple-account waarmee je kocht, en bij iCloud: Instellingen › je naam.
  2. Open OutBrick en geef het online even de tijd.
  3. Open de Winkel en scrol helemaal naar beneden.
  4. Tik op Aankoop herstellen.
Wat terugkomt, en hoe
ItemHoe het terugkomt
Advertenties wegRestore Purchase
Brick Pass seasons 1 to 3Restore Purchase
Wardrobe itemsRestore Purchase
Coins, boosters, lives and other things you use upWith your progress, through iCloud. The App Store does not restore them.

Controleer of de aankoop is gelukt

Op de iPhone toont Instellingen › je naam › Media en aankopen › Toon account › Aankoopgeschiedenis wat Apple in rekening heeft gebracht. Staat het item er niet bij, dan is de betaling niet voltooid. Met Vraag om te kopen wacht een aankoop tot de organisator van het gezin hem goedkeurt.

Nog steeds weg: schrijf ons

  1. Open ons contactformulier met Aankopen & terugbetalingen gekozen.
  2. Zeg wat je kocht en wanneer, bij benadering is prima.
  3. Vermeld je apparaat, iOS-versie en OutBrick-versie. De versie van het spel staat onderaan je Profiel (tik op je avatar).
  4. Verstuur het. Elk bericht wordt door een mens gelezen, en je krijgt een e-mail met een referentie en een privélink.
  5. Volg je zaak via je supportverzoek: hoe het ervoor staat, elk antwoord, en een plek om details toe te voegen.

Wat je deelt, en waar

Je Apple-bestel-ID mag je gerust in het privé contactformulier zetten. Plaats nooit een aankoopbewijs, bestelnummer of screenshot van een aankoop in de community, en stuur nooit een volledig aankoopbewijs, kaartnummer, wachtwoord of beveiligingscode naar wie dan ook.

Terugbetalingen zijn aan Apple

Apple neemt elke betaling voor OutBrick aan, dus alleen Apple beslist over terugbetalingen. Wij kunnen je betaalgegevens niet zien en geen App Store-aankoop terugbetalen.

  1. Ga naar reportaproblem.apple.com.
  2. Log in met het Apple-account waarmee de aankoop is gedaan.
  3. Kies Vraag een terugbetaling aan, kies een reden, en dan de aankoop in OutBrick.
  4. Dien het in, en bekijk de status bij Apple. Goedkeuring en timing worden bepaald door Apple en je plaatselijke consumentenrecht.

Een onverwachte of dubbele afschrijving gaat op dezelfde manier: kijk eerst in Aankoopgeschiedenis, en dan bij Meld een probleem. Meer op onze pagina over terugbetalingen.

Voortgang ontbreekt

  1. Controleer of je bij iCloud bent ingelogd met hetzelfde Apple-account als eerst, en of iCloud Drive aan staat.
  2. Open OutBrick online en geef het een minuut. De voortgang wordt opgehaald en samengevoegd als het spel start.
  3. Sluit het spel helemaal af en open het opnieuw.
  4. Heeft een ander apparaat de voortgang die je verwacht, open OutBrick daar dan ook, online, zodat het zijn opslag kan delen.

Er wordt niets overschreven

Als twee apparaten het oneens zijn, blijven het hoogste level en de hoogste aantallen bewaard, worden collecties samengevoegd, en worden munten die op het ene apparaat zijn uitgegeven nooit door het andere teruggegeven.

Belangrijk

Was een apparaat nooit ingelogd bij iCloud, dan bestaat de voortgang alleen op dat apparaat. Log daar in bij iCloud en open OutBrick één keer, en kijk dan opnieuw op het andere apparaat.

Mijn data wissen kan niet ongedaan worden gemaakt. Daarna kan een ander apparaat dat met dezelfde iCloud is ingelogd een oudere opslag terugzetten, dus gebruik het op elk apparaat als je echt opnieuw wilt beginnen. Zie Voortgang, iCloud en privacy.

Overstappen op een nieuwe iPhone of iPad

  1. Open OutBrick voordat je overstapt één keer op het oude apparaat terwijl je bij iCloud bent ingelogd.
  2. Log op het nieuwe apparaat in met hetzelfde Apple-account en zet iCloud aan.
  3. Installeer OutBrick uit de App Store en open het. Je voortgang wordt opgehaald en samengevoegd als het spel start.
  4. Open de Winkel, scrol naar beneden en tik op Aankoop herstellen.

Geluid, muziek, trillingen, meldingen en de meeste toegankelijkheidsinstellingen voor het bord blijven per apparaat, dus stel ze op het nieuwe apparaat opnieuw in. Je keuze voor kleurenblindheid gaat met je voortgang mee.

Game Center

  • Game Center is de dienst van Apple. Daar staan je 65 prestaties en de ranglijsten voor het hoogste level, het totaal aantal uitgespeelde borden, vandaag en deze week.
  • Je voortgang op de Reis wordt niet in Game Center bewaard. Die gaat via iCloud mee.
  • Log in de Instellingen van de iPhone in bij Game Center met hetzelfde Apple-account om je prestaties weer te zien.
  • Het tabblad Ranglijst in het spel is een aparte ranglijst van alle tijden. Je staat erop zolang Instellingen › Spel › Toon mij op de ranglijst aan staat.

Vragen

Kunnen jullie mijn geld terugbetalen?

Nee, dat kan alleen Apple. Gebruik reportaproblem.apple.com. Is het item nooit aangekomen, dan kunnen wij daarmee helpen: schrijf ons.

Waarom bracht Aankoop herstellen mijn munten niet terug?

Munten, boosters en levens raken op tijdens het spelen, dus de App Store herstelt ze niet. Ze gaan via iCloud met je voortgang mee.

Moet ik mijn aankoopbewijs plaatsen zodat jullie het kunnen controleren?

Liever niet. Plaats nooit een aankoopbewijs in de community. Gebruik het privé contactformulier, en laat kaartnummers, wachtwoorden en beveiligingscodes weg.

Iemand vroeg om het wachtwoord van mijn Apple-account om mijn aankoop te herstellen.

Dat waren wij niet. We vragen nooit om het wachtwoord van je Apple-account of je kaartgegevens. Deel ze niet, en laat het ons weten via het contactformulier.

Ik heb OutBrick opnieuw geïnstalleerd en sta weer op level 1.

Blijf een minuut online met iCloud aan en hetzelfde Apple-account. Verandert er niets, dan stond de eerdere voortgang misschien op een apparaat dat niet bij iCloud was ingelogd: zie Voortgang ontbreekt.

Had je iets aan deze gids?

  • De Winkel, aankopen en herstellen

    Wat er op elke plank van de Winkel staat, wat Advertenties weg en de Steenpas doen, hoe je aankopen herstelt op een nieuw apparaat, en hoe terugbetalingen werken.2 min lezen

  • Voortgang, iCloud, nieuwe apparaten en privacy

    Hoe je voortgang wordt bewaard en gesynchroniseerd via iCloud, overstappen op een nieuwe iPhone, wat er wordt gedeeld en met wie, keuzes voor advertenties en tracking, en hoe je je gegevens verwijdert.2 min lezen

  • Veelvoorkomende problemen oplossen

    Snelle oplossingen voor verdwenen voortgang, aankopen die niet aankwamen, levens die vast lijken te zitten, geen geluid, ontbrekende meldingen, widgets, video’s die niet laden en problemen met de focus van VoiceOver.4 min lezen

  • Een gids voor ouders en verzorgers

    Wat OutBrick wel en niet is, de instellingen van Apple waarmee jij aankopen, tijd en meldingen regelt, hoe terugbetalingen werken, welke gegevens het spel en deze website bewaren, en een checklist om af te werken.11 min lezen

  • Widgets, Siri, Opdrachten en andere Apple-functies

    Widgets voor het beginscherm en het toegangsscherm, Bedieningspaneel, Live Activities, Siri-zinnen, Spotlight, Handoff, uitdagingen in Berichten, meldingen en de badge op het appsymbool, focusfilters en Game Center.4 min lezen

  • Veelgestelde vragen, eerlijk beantwoord

    Korte, precieze antwoorden op de vragen die spelers het vaakst stellen: timers, levens, advertenties en aankopen, offline spelen, nieuwe telefoons, toegankelijkheid, kinderen, en hoe je een mens bereikt.9 min lezen

Iemand van het team leest elk bericht. We proberen binnen twee werkdagen te antwoorden.

Kom je er nog niet uit?

Kom je er nog niet uit?

Vraag het in de community. Het team en andere spelers antwoorden openlijk, en je e-mailadres wordt nooit getoond.

Vraag het de community

Een bug gevonden?

Een goede melding wordt sneller opgelost. Het bugformulier vraagt precies wat we nodig hebben.

Bug melden

Liever privé schrijven?

Het contactformulier komt privé bij hetzelfde team terecht. Gebruik het voor aankopen en alles wat persoonlijk is.

Contact met support