Veelvoorkomende problemen oplossen

#Eerst drie snelle checks

1. 1Werk OutBrick bij. Open de App Store, tik op je foto, en werk OutBrick bij als het in de lijst staat. Veel oplossingen komen zo binnen.
2. 2Controleer je versie. Tik op je avatar op Start: de versie staat onderaan je Profiel, bijvoorbeeld ‘OutBrick 5.1.1 (68)’.
3. 3Sluit het spel en open het opnieuw. Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en houd even stil, veeg OutBrick weg, en open het dan opnieuw.

#Mijn voortgang is weg

• Zorg dat je bij iCloud bent ingelogd met hetzelfde Apple-account als eerst, en dat iCloud Drive aan staat.
• Open OutBrick en geef het online een minuut: de voortgang wordt opgehaald en samengevoegd als het spel start.
• Was het oude apparaat nooit ingelogd bij iCloud, dan bestaat de voortgang alleen daar. Log in op het oude apparaat, open OutBrick één keer, en probeer het dan opnieuw op het nieuwe.

Meer in Voortgang, iCloud en privacy.

#Iets wat ik kocht, is niet aangekomen

1. 1Open de Winkel, scrol naar beneden en tik op Aankoop herstellen.
2. 2Controleer voor munten, boosters en levens of iCloud aan staat: die gaan met je voortgang mee, niet via de App Store.
3. 3Nog steeds weg? Schrijf ons privé via het contactformulier, met de datum en het item. Plaats nooit een aankoopbewijs in de community. Terugbetalingen regelt Apple: zie Terugbetalingen.

#Mijn levens komen niet terug

Elke 30 minuten komt er een leven terug, geteld in echte tijd, dus de voorraad blijft zich aanvullen terwijl het spel dicht is. Zet je de klok van je apparaat terug, dan negeert het spel dat en moet je misschien langer wachten. Laat Instellingen › Algemeen › Datum en tijd › Stel automatisch in aan staan. Tik op het hart op de Reis om te zien wanneer het volgende leven komt.

#Er is geen geluid of muziek

• Controleer Instellingen › Spel › Geluiden en Muziek, of dezelfde schakelaars in het Pauze-menu.
• Controleer de belschakelaar en het volume.
• Misschien dempt een focusfilter van OutBrick het spel: een regel onder Muziek in Instellingen zegt het als dat zo is.

#Ik krijg geen meldingen

• Controleer Instellingen › Spel › Meldingen in het spel, en Instellingen › Berichtgeving › OutBrick op de iPhone.
• OutBrick stuurt hooguit één melding per 20 uur, nooit tussen 22:00 en 09:00, dus stille dagen zijn normaal.
• Misschien houdt een focus ze tegen.

#Een widget is leeg of verouderd

Open OutBrick één keer zodat het je nieuwste voortgang met de widgets kan delen. Ziet een widget er nog steeds verkeerd uit, verwijder hem dan en voeg hem opnieuw toe. Widgets worden ververst volgens een schema van iOS, dus een paar minuten vertraging is normaal.

#Een video laadt niet

• Video’s hebben een internetverbinding nodig, en soms is er even geen beschikbaar: probeer het zo nog eens.
• Elke soort video heeft een daglimiet (samen 39), die om middernacht opnieuw begint. Is een limiet bereikt, dan verdwijnt de knop tot morgen.
• Alleen een video die je helemaal bekijkt, levert de beloning op.

#VoiceOver springt terug naar de bovenkant van het bord

Sommige spelers vertelden ons dat VoiceOver zijn plek kan kwijtraken als je door een bord veegt. We hebben de oorzaak gevonden: een kaart die hulp aanbiedt, kan vanzelf opengaan terwijl je het bord leest. Er komt een oplossing in een update. Tot die tijd:

• Verschijnt er een kaart met boosters of een hint terwijl je het bord leest, dan sluit schrobben met twee vingers hem en zet je terug op het bord.
• Gebruik de rotors (Stukken die kunnen matchen, Specials, Doelen, Blokkades, Poorten) om meteen naar wat je nodig hebt te springen, in plaats van vakje voor vakje te vegen.
• Gebruik de acties van een stuk (veeg omhoog of omlaag) om het te verplaatsen, zo blijft je focus op het bord.
• Dubbeltik op het Bordoverzicht, of gebruik Bord voorlezen, om te horen waar alles is.
• Vertel ons je apparaat, iOS-versie, OutBrick-versie, level en precies wat VoiceOver zei in de categorie Toegankelijkheid. Elke melding helpt ons het sneller te vinden.

#Een bord voelt onmogelijk

• Je kunt nooit echt vastzitten: is er geen zet mogelijk, dan schudt het bord gratis opnieuw.
• Gebruik de gratis Hint, Raket en UFO die je bij elke poging krijgt.
• Vanaf je zesde poging op een bord geeft een helpende hand je drie extra zetten, één keer per dag.
• Vraag het in Hulp & support met het levelnummer: andere spelers houden van een puzzel.