Solucionar los problemas más comunes

#Primero, tres comprobaciones rápidas

1. 1Actualiza OutBrick. Abre el App Store, toca tu foto y actualiza OutBrick si aparece en la lista. Muchas correcciones llegan así.
2. 2Comprueba tu versión. Toca tu avatar en Inicio: la versión está al final de tu Perfil, por ejemplo «OutBrick 5.1.1 (68)».
3. 3Cierra el juego y vuelve a abrirlo. Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y detente, desliza OutBrick hacia arriba para cerrarlo y vuelve a abrirlo.

#Falta mi progreso

• Asegúrate de que has iniciado sesión en iCloud con la misma Cuenta de Apple que antes y de que iCloud Drive está activado.
• Abre OutBrick y déjalo un minuto con conexión: el progreso se descarga y se combina al iniciar el juego.
• Si el dispositivo antiguo nunca tuvo la sesión de iCloud iniciada, su progreso solo existe allí. Inicia sesión en el dispositivo antiguo, abre OutBrick una vez y vuelve a intentarlo en el nuevo.

Más en Progreso, iCloud y privacidad.

#No me ha llegado algo que compré

1. 1Abre la Tienda, baja hasta el final y toca Restaurar compra.
2. 2Para monedas, potenciadores y vidas, comprueba que iCloud está activado: viajan con tu progreso, no a través del App Store.
3. 3¿Sigue sin aparecer? Escríbenos en privado con el formulario de contacto, indicando la fecha y el artículo. Nunca publiques un recibo en la comunidad. Los reembolsos los gestiona Apple: consulta Reembolsos.

#Mis vidas no vuelven

Recuperas una vida cada 30 minutos, contados en tiempo real, así que se siguen recargando aunque el juego esté cerrado. Si atrasas el reloj del dispositivo, el juego lo ignora y puede que esperes más. Mantén activado Configuración › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Toca el corazón del Viaje para ver cuándo llega la siguiente vida.

#No hay sonido ni música

• Comprueba Configuración › Juego › Sonidos y Música, o los mismos interruptores en el menú de Pausa.
• Comprueba el interruptor de tono/silencio y el volumen.
• Puede que un filtro de Concentración de OutBrick esté silenciando el juego: una línea bajo Música en la Configuración te avisa cuando es así.

#No me llegan notificaciones

• Comprueba Configuración › Juego › Notificaciones en el juego, y Configuración › Notificaciones › OutBrick en el iPhone.
• OutBrick envía como mucho una notificación cada 20 horas, y nunca entre las 22:00 y las 9:00, así que es normal que haya días sin ninguna.
• Puede que un modo de Concentración las esté reteniendo.

#Un widget está en blanco o desactualizado

Abre OutBrick una vez para que pueda compartir tu último progreso con sus widgets. Si un widget sigue viéndose mal, quítalo y vuelve a añadirlo. Los widgets se actualizan según un calendario que decide iOS, así que es normal un retraso de unos minutos.

#Un vídeo no carga

• Los vídeos necesitan conexión a internet, y a veces no hay ninguno disponible durante un momento: vuelve a intentarlo dentro de poco.
• Cada tipo de vídeo tiene un límite diario (39 en total), que se reinicia a medianoche. Cuando se alcanza un límite, su botón desaparece hasta el día siguiente.
• Solo un vídeo visto hasta el final paga su recompensa.

#VoiceOver vuelve al principio del tablero

Algunos jugadores nos han contado que VoiceOver puede perder su posición al recorrer un tablero. Hemos encontrado la causa: una tarjeta que ofrece ayuda puede abrirse sola mientras lees el tablero. La corrección llegará en una actualización. Mientras tanto:

• Si aparece una tarjeta que ofrece potenciadores o una pista mientras lees el tablero, el gesto de frotar con dos dedos la cierra y te devuelve al tablero.
• Usa los rotores (Piezas que combinan, Especiales, Objetivos, Bloqueos, Puertas) para ir directo a lo que necesitas, en lugar de recorrer casilla por casilla.
• Usa las acciones de una pieza (desliza hacia arriba o hacia abajo) para moverla, así tu foco se queda en el tablero.
• Toca dos veces el resumen del Tablero, o usa Leer el tablero, para oír dónde está cada cosa.
• Cuéntanos tu dispositivo, la versión de iOS, la versión de OutBrick, el nivel y exactamente lo que dijo VoiceOver en la categoría Accesibilidad. Cada informe nos ayuda a encontrarlo antes.

#Un tablero parece imposible

• Nunca te quedas atascado del todo: si no hay ningún movimiento posible, el tablero se mezcla gratis.
• Usa la Pista, el Cohete y el OVNI gratis que tienes en cada intento.
• A partir de tu sexto intento en un tablero, una ayudita te da tres movimientos extra, una vez al día.
• Pregunta en Ayuda y soporte indicando el número del nivel: a los demás jugadores les encantan los puzles.