Решение частых проблем

#Сначала три быстрые проверки

1. 1Обновите OutBrick. Откройте App Store, коснитесь своего фото и обновите OutBrick, если игра есть в списке. Многие исправления приходят именно так.
2. 2Проверьте версию. Коснитесь своего аватара на Главной: версия указана внизу Профиля, например «OutBrick 5.1.1 (68)».
3. 3Закройте игру и откройте снова. Смахните вверх от нижнего края экрана и задержите палец, смахните OutBrick вверх, затем откройте игру ещё раз.

#Пропал прогресс

• Убедитесь, что вы вошли в iCloud с тем же Аккаунтом Apple, что и раньше, и что iCloud Drive включён.
• Откройте OutBrick и дайте игре минуту побыть в сети: прогресс загружается и объединяется при запуске.
• Если на старом устройстве никогда не был выполнен вход в iCloud, прогресс есть только на нём. Войдите в iCloud на старом устройстве, один раз откройте OutBrick, затем попробуйте снова на новом.

Подробнее — в статье Прогресс, iCloud и конфиденциальность.

#Не пришла покупка

1. 1Откройте Магазин, прокрутите вниз и нажмите Восстановить покупки.
2. 2Если речь о монетах, бустерах и жизнях, проверьте, что iCloud включён: они переносятся вместе с прогрессом, а не через App Store.
3. 3Всё ещё нет? Напишите нам лично через форму связи, указав дату и покупку. Никогда не публикуйте чеки в сообществе. Возвратами занимается Apple: см. Возвраты.

#Жизни не восстанавливаются

Жизнь возвращается каждые 30 минут по реальному времени, поэтому запас пополняется и при закрытой игре. Если перевести часы устройства назад, игра это проигнорирует, и ждать, возможно, придётся дольше. Не выключайте Настройки › Основные › Дата и время › Автоматически. Коснитесь сердечка на Пути, чтобы узнать, когда придёт следующая жизнь.

#Нет звука или музыки

• Проверьте Настройки › Игра › Звуки и Музыка или такие же переключатели в меню паузы.
• Проверьте переключатель «Звонок/Бесшумно» и громкость.
• Возможно, игру заглушает фильтр фокусирования OutBrick: строка под пунктом «Музыка» в Настройках подскажет, так ли это.

#Не приходят уведомления

• Проверьте Настройки › Игра › Уведомления в игре и Настройки › Уведомления › OutBrick на iPhone.
• OutBrick присылает не больше одного уведомления за 20 часов и никогда — с 22:00 до 09:00, так что тихие дни — это нормально.
• Возможно, их задерживает режим фокусирования.

#Виджет пустой или устарел

Откройте OutBrick хотя бы раз, чтобы игра передала виджетам свежий прогресс. Если виджет всё равно выглядит неправильно, удалите его и добавьте снова. Виджеты обновляются по расписанию iOS, так что задержка в несколько минут — это нормально.

#Видео не загружается

• Для видео нужен интернет, а иногда видео ненадолго нет в наличии: попробуйте чуть позже.
• У каждого вида видео есть дневной лимит (всего 39), он сбрасывается в полночь. Когда лимит исчерпан, кнопка пропадает до завтра.
• Награда даётся только за видео, досмотренное до конца.

#VoiceOver перескакивает в начало поля

Некоторые игроки сообщили, что VoiceOver может терять место, пока вы перебираете поле жестами. Мы нашли причину: пока вы изучаете поле, сама собой может открыться карточка с предложением помощи. Исправление выйдет в обновлении. А пока:

• Если, пока вы изучаете поле, появилась карточка с предложением бустеров или подсказки, «стирание» двумя пальцами закроет её и вернёт вас на поле.
• Пользуйтесь роторами (Фишки с совпадением, Особые, Цели, Препятствия, Ворота), чтобы сразу перейти к нужному, а не перебирать клетку за клеткой.
• Двигайте фигуру через её действия (смахивание вверх или вниз) — так фокус остаётся на поле.
• Коснитесь дважды сводки Поле или используйте Прочитать поле, чтобы услышать, что где находится.
• Напишите в разделе Доступность устройство, версию iOS, версию OutBrick, уровень и что именно сказал VoiceOver. Каждый отчёт помогает нам найти проблему быстрее.

#Поле кажется невозможным

• Застрять по-настоящему невозможно: если ходов нет, поле бесплатно перемешивается.
• Используйте бесплатные Подсказку, Ракету и НЛО, которые даются в каждой попытке.
• Начиная с шестой попытки на поле рука помощи добавляет три дополнительных хода — раз в день.
• Спросите в разделе Помощь и поддержка, указав номер уровня: другие игроки любят загадки.