Начните здесь

Почти всё пропавшее возвращается за минуту-другую. Найдите свою проблему ниже и выполните шаги по порядку.

Что произошло	Перейти
Something I bought is not in the game	Bring back a purchase
I restored and it is still missing	Still missing: write to us
I want my money back	Refunds are Apple’s
My level, coins or stars are gone	Progress is missing
I have a new iPhone or iPad	Moving to a new device
My achievements or Game Center scores	Game Center

Мы никогда не попросим пароль от Аккаунта Apple или данные карты.

Ни по почте, ни в сообществе, ни где-либо ещё. Никому из OutBrick они не нужны, а платежи мы не видим. Если сообщение якобы от нас просит их, не отвечайте.

Как вернуть покупку

Проверьте, что на устройстве выполнен вход в тот же Аккаунт Apple, через который была покупка, и в iCloud: Настройки › ваше имя.
Откройте OutBrick и дайте игре немного побыть в сети.
Откройте Магазин и прокрутите в самый низ.
Нажмите Восстановить покупки.

Что возвращается и как
Покупка	Как это вернуть
Убрать рекламу	Restore Purchase
Brick Pass seasons 1 to 3	Restore Purchase
Wardrobe items	Restore Purchase
Coins, boosters, lives and other things you use up	With your progress, through iCloud. The App Store does not restore them.

Проверьте, прошла ли покупка

На iPhone в Настройки › ваше имя › Медиаматериалы и покупки › Просмотреть учётную запись › История покупок видно, что списала Apple. Если покупки там нет, платёж не прошёл. С функцией Попросить купить покупка ждёт, пока её одобрит организатор семьи.

Всё ещё нет — напишите нам

Откройте нашу форму связи с темой «Покупки и возвраты».
Укажите, что вы купили и когда — можно примерно.
Укажите устройство, версию iOS и версию OutBrick. Версия игры указана внизу Профиля (коснитесь аватара).
Отправьте. Каждое сообщение читает человек, а вам придёт письмо с номером обращения и личной ссылкой.
Следите за обращением на странице вашего обращения: на каком оно этапе, все ответы и место, чтобы добавить подробности.

Чем делиться и где

Номер заказа Apple можно указать в личной форме связи. Никогда не публикуйте в сообществе чек, номер заказа или снимок экрана покупки и никогда никому не отправляйте полный чек, номер карты, пароль или код безопасности.

Возвраты — дело Apple

Все платежи за OutBrick принимает Apple, поэтому решения о возвратах принимает только Apple. Мы не видим ваши платёжные данные и не можем вернуть деньги за покупку в App Store.

Откройте reportaproblem.apple.com.
Войдите с Аккаунтом Apple, через который была покупка.
Выберите Запросить возврат средств, укажите причину, а затем покупку в OutBrick.
Отправьте запрос и следите за его статусом у Apple. Одобрение и сроки определяют Apple и местный закон о защите прав потребителей.

С неожиданным или повторным списанием — так же: сначала проверьте Историю покупок, затем «Сообщить о проблеме». Подробнее — на нашей странице о возвратах.

Пропал прогресс

Проверьте, что вы вошли в iCloud с тем же Аккаунтом Apple, что и раньше, и что iCloud Drive включён.
Откройте OutBrick в сети и подождите минуту. Прогресс загружается и объединяется при запуске игры.
Полностью закройте игру и откройте снова.
Если нужный прогресс есть на другом устройстве, откройте OutBrick и там, в сети, чтобы оно поделилось сохранением.

Ничего не затирается

Если данные двух устройств расходятся, сохраняются более высокий уровень и большие значения, коллекции объединяются, а монеты, потраченные на одном устройстве, не возвращаются с другого.

Важно

Если на устройстве никогда не был выполнен вход в iCloud, прогресс есть только на нём. Войдите там в iCloud и один раз откройте OutBrick, затем снова проверьте другое устройство.

Удалить мои данные нельзя отменить. После этого другое устройство с тем же iCloud может вернуть более старое сохранение, поэтому, если хотите начать заново, сделайте это на каждом устройстве. См. Прогресс, iCloud и конфиденциальность.

Переход на новый iPhone или iPad

Перед переходом один раз откройте OutBrick на старом устройстве, войдя в iCloud.
На новом устройстве войдите в тот же Аккаунт Apple и включите iCloud.
Установите OutBrick из App Store и откройте игру. Прогресс загрузится и объединится при запуске.
Откройте Магазин, прокрутите вниз и нажмите Восстановить покупки.

Звук, музыка, вибрация, уведомления и большинство настроек доступности поля хранятся на каждом устройстве отдельно, поэтому на новом их нужно задать заново. Выбор режима для дальтоников переносится вместе с прогрессом.

Game Center

Game Center — сервис Apple. В нём хранятся ваши 65 достижений и таблицы лидеров по самому высокому уровню, общему числу побед, за сегодня и за эту неделю.
Прогресс на Пути не хранится в Game Center. Он переносится через iCloud.
Войдите в Game Center в Настройках iPhone с тем же Аккаунтом Apple, чтобы снова увидеть свои достижения.
Вкладка Рейтинг в игре — отдельная таблица за всё время. Вы видны в ней, пока включено Настройки › Игра › Я в рейтинге.

Вопросы

Вы можете вернуть мне деньги?

Нет, это может только Apple. Используйте reportaproblem.apple.com. Если покупка так и не пришла, с этим мы поможем: напишите нам.

Почему «Восстановить покупки» не вернуло мои монеты?

Монеты, бустеры и жизни расходуются в игре, поэтому App Store их не восстанавливает. Они переносятся вместе с прогрессом через iCloud.

Опубликовать чек, чтобы вы его проверили?

Пожалуйста, не надо. Никогда не публикуйте чеки в сообществе. Пишите через личную форму связи и не указывайте номера карт, пароли и коды безопасности.

Кто-то попросил пароль от моего Аккаунта Apple, чтобы исправить покупку.

Это были не мы. Мы никогда не просим пароль от Аккаунта Apple или данные карты. Не сообщайте их и расскажите нам об этом через форму связи.

Я переустановил(а) OutBrick и снова на уровне 1.

Побудьте минуту в сети с включённым iCloud и тем же Аккаунтом Apple. Если ничего не изменится, возможно, прежний прогресс был на устройстве без входа в iCloud: см. Пропал прогресс.

Руководство было полезным?

Магазин, покупки и восстановление
Что лежит на каждой полке Магазина, что дают «Убрать рекламу» и Кирпичный пропуск, как восстановить покупки на новом устройстве и как работают возвраты.2 мин чтения
Прогресс, iCloud, новые устройства и конфиденциальность
Как прогресс сохраняется и синхронизируется через iCloud, переход на новый iPhone, что и кому передаётся, реклама и отслеживание и как удалить свои данные.2 мин чтения
Решение частых проблем
Быстрые решения, если пропал прогресс, не пришла покупка, жизни будто застряли, нет звука, не приходят уведомления, барахлят виджеты, не загружаются видео или сбивается фокус VoiceOver.3 мин чтения
Руководство для родителей и опекунов
Что такое OutBrick и чем он не является, настройки Apple, которые дают вам контроль над покупками, временем и уведомлениями, как работают возвраты, какие данные хранят игра и этот сайт, и список для проверки.9 мин чтения
Виджеты, Siri, Быстрые команды и другие функции Apple
Виджеты на экране «Домой» и экране блокировки, Пункт управления, Live Activities, фразы для Siri, Spotlight, Handoff, вызовы в Сообщениях, уведомления и наклейка на значке, фильтры фокусирования и Game Center.4 мин чтения
Частые вопросы — честные ответы
Короткие точные ответы на самые частые вопросы игроков: таймеры, жизни, реклама и покупки, игра без интернета, новые телефоны, доступность, дети и как связаться с человеком.8 мин чтения