התחילו כאן
רוב הדברים החסרים חוזרים תוך דקה או שתיים. מצאו את הבעיה שלכם למטה ובצעו את השלבים שלה לפי הסדר.
| מה קרה | יש לגשת אל |
|---|---|
| Something I bought is not in the game | Bring back a purchase |
| I restored and it is still missing | Still missing: write to us |
| I want my money back | Refunds are Apple’s |
| My level, coins or stars are gone | Progress is missing |
| I have a new iPhone or iPad | Moving to a new device |
| My achievements or Game Center scores | Game Center |
לעולם לא נבקש את הסיסמה של חשבון Apple שלכם או פרטי כרטיס.
לא באימייל, לא בקהילה, לא בשום מקום. אף אחד מ־OutBrick לא צריך אותם, ואנחנו לא יכולים לראות תשלומים. אם הודעה שטוענת שהיא מאיתנו מבקשת אותם, אל תענו.
להחזיר רכישה
- בדקו שהמכשיר מחובר לאותו חשבון Apple שבו קניתם, ול־iCloud: הגדרות › השם שלכם.
- פתחו את OutBrick ותנו לו רגע עם חיבור לאינטרנט.
- פתחו את החנות וגללו עד התחתית.
- הקישו על שחזור רכישה.
| פריט | איך זה חוזר |
|---|---|
| הסרת פרסומות | Restore Purchase |
| Brick Pass seasons 1 to 3 | Restore Purchase |
| Wardrobe items | Restore Purchase |
| Coins, boosters, lives and other things you use up | With your progress, through iCloud. The App Store does not restore them. |
בדקו שהרכישה עברה
ב־iPhone, הגדרות › השם שלכם › מדיה ורכישות › הצג חשבון › היסטוריית רכישות מציג מה Apple חייבה. אם הפריט לא שם, התשלום לא הושלם. עם בקשה לרכישה, רכישה ממתינה עד שמארגן המשפחה מאשר אותה.
עדיין חסר: כתבו לנו
- פתחו את טופס יצירת הקשר שלנו כשהנושא רכישות והחזרים כבר נבחר.
- כתבו מה קניתם ומתי, בערך זה בסדר.
- צרפו את המכשיר, גרסת iOS וגרסת OutBrick. גרסת המשחק נמצאת בתחתית הפרופיל (הקישו על הדמות שלכם).
- שלחו אותו. אדם קורא כל הודעה, ואתם מקבלים אימייל עם מספר פנייה וקישור פרטי.
- עקבו אחרי הפנייה שלכם בבקשת התמיכה שלכם: איפה היא עומדת, כל תשובה, ומקום להוסיף פרטים.
מה לשתף, ואיפה
אפשר לכלול את מזהה ההזמנה של Apple בטופס יצירת הקשר הפרטי. אף פעם אל תפרסמו בקהילה קבלה, מספר הזמנה או צילום מסך של רכישה, ואף פעם אל תשלחו לאף אחד קבלה מלאה, מספר כרטיס, סיסמה או קוד אבטחה.
החזרים הם באחריות Apple
Apple גובה כל תשלום עבור OutBrick, ולכן רק Apple מחליטה על החזרים. אנחנו לא יכולים לראות את פרטי התשלום שלכם או להחזיר כסף על רכישה ב־App Store.
- היכנסו אל reportaproblem.apple.com.
- התחברו עם חשבון Apple שבו בוצעה הרכישה.
- בחרו בקשת החזר כספי, בחרו סיבה, ואז את הרכישה של OutBrick.
- שלחו אותה, ובדקו את הסטטוס שלה מול Apple. האישור והתזמון נקבעים על ידי Apple ועל ידי חוק הגנת הצרכן המקומי.
חיוב לא צפוי או כפול מטופל באותה דרך: בדקו קודם את היסטוריית רכישות, ואז דווחו על בעיה. עוד בדף ההחזרים.
ההתקדמות חסרה
- בדקו שאתם מחוברים ל־iCloud עם אותו חשבון Apple כמו קודם, ושכונן iCloud פועל.
- פתחו את OutBrick עם חיבור לאינטרנט ותנו לו דקה. ההתקדמות נטענת ומתמזגת כשהמשחק מתחיל.
- סגרו את המשחק לגמרי ופתחו אותו שוב.
- אם במכשיר אחר יש את ההתקדמות שאתם מצפים לה, פתחו גם שם את OutBrick, עם חיבור לאינטרנט, כדי שהוא יוכל לשתף את השמירה שלו.
שום דבר לא נדרס
כששני מכשירים לא מסכימים, נשמרים השלב והמונים הגבוהים יותר, אוספים מתאחדים, ומטבעות שהוצאו במכשיר אחד אף פעם לא מוחזרים על ידי מכשיר אחר.
חשוב
אם מכשיר אף פעם לא היה מחובר ל־iCloud, ההתקדמות שלו קיימת רק באותו מכשיר. התחברו שם ל־iCloud ופתחו את OutBrick פעם אחת, ואז בדקו שוב את המכשיר השני.
אי אפשר לבטל את מחיקת הנתונים שלי. אחרי השימוש בה, מכשיר אחר שמחובר לאותו iCloud עלול לסנכרן בחזרה שמירה ישנה יותר, אז השתמשו בה בכל מכשיר אם אתם רוצים להתחיל מחדש. ראו התקדמות, iCloud ופרטיות.
מעבר ל־iPhone או ל־iPad חדש
- לפני המעבר, פתחו את OutBrick פעם אחת במכשיר הישן כשאתם מחוברים ל־iCloud.
- במכשיר החדש, התחברו לאותו חשבון Apple והפעילו את iCloud.
- התקינו את OutBrick מה־App Store ופתחו אותו. ההתקדמות שלכם נטענת ומתמזגת כשהמשחק מתחיל.
- פתחו את החנות, גללו עד למטה והקישו על שחזור רכישה.
צלילים, מוזיקה, משוב הפטי, התראות ורוב הגדרות הנגישות של הלוח נשארים בכל מכשיר, אז הגדירו אותם שוב במכשיר החדש. הבחירה לעיוורי צבעים עוברת יחד עם ההתקדמות שלכם.
Game Center
- Game Center הוא שירות של Apple. הוא שומר את 65 ההישגים שלכם ואת טבלאות המובילים של השלב הגבוה ביותר, סך כל הלוחות שנפתרו, היום והשבוע.
- ההתקדמות במסע לא נשמרת ב־Game Center. היא עוברת דרך iCloud.
- התחברו ל־Game Center בהגדרות ה־iPhone עם אותו חשבון Apple כדי לראות שוב את ההישגים שלכם.
- לשונית דירוג במשחק היא טבלה נפרדת של כל הזמנים. אתם מופיעים בה כל עוד הגדרות › משחק › להציג אותי בטבלת המובילים פועל.
שאלות
אתם יכולים להחזיר לי כסף?
לא, רק Apple יכולה. השתמשו ב־reportaproblem.apple.com. אם הפריט לא הגיע אף פעם, בזה אנחנו יכולים לעזור: כתבו לנו.
למה שחזור רכישה לא החזיר לי את המטבעות?
מטבעות, בוסטרים וחיים נגמרים תוך כדי משחק, ולכן ה־App Store לא משחזר אותם. הם עוברים יחד עם ההתקדמות שלכם דרך iCloud.
כדאי לפרסם את הקבלה שלי כדי שתוכלו לבדוק אותה?
בבקשה אל תעשו את זה. אף פעם אל תפרסמו קבלה בקהילה. השתמשו בטופס יצירת הקשר הפרטי, ואל תכללו מספרי כרטיס, סיסמאות וקודי אבטחה.
מישהו ביקש את הסיסמה של חשבון Apple שלי כדי לתקן את הרכישה.
זה לא היה אנחנו. אנחנו אף פעם לא מבקשים את הסיסמה של חשבון Apple שלכם או פרטי כרטיס. אל תשתפו אותם, וספרו לנו דרך טופס יצירת הקשר.
התקנתי מחדש את OutBrick וחזרתי לשלב 1.
הישארו מחוברים לאינטרנט דקה אחת עם iCloud פועל ואותו חשבון Apple. אם שום דבר לא משתנה, ייתכן שההתקדמות הקודמת הייתה במכשיר שלא היה מחובר ל־iCloud: ראו ההתקדמות חסרה.
המדריך הזה עזר לכם?
Keep reading
החנות, רכישות ושחזור
מה יש בכל מדף בחנות, מה עושים “הסרת פרסומות” וכרטיס הלבנים, איך משחזרים רכישות במכשיר חדש, ואיך עובדים החזרים.התקדמות, iCloud, מכשירים חדשים ופרטיות
איך ההתקדמות שלכם נשמרת ומסונכרנת דרך iCloud, מעבר ל־iPhone חדש, מה משותף ועם מי, בחירות פרסום ומעקב, ואיך מוחקים את הנתונים שלכם.פתרון בעיות נפוצות
תיקונים מהירים להתקדמות חסרה, רכישות שלא הגיעו, חיים שנראים תקועים, אין צליל, התראות חסרות, ווידג׳טים, סרטונים שלא נטענים ובעיות מיקוד ב־VoiceOver.מדריך להורים ולמטפלים
מה OutBrick הוא ומה הוא לא, הכלים של Apple ששמים אתכם בשליטה על רכישות, זמן והתראות, איך עובדים החזרים, אילו נתונים המשחק והאתר הזה שומרים, ורשימת בדיקה לעבור עליה.וידג׳טים, Siri, קיצורים ותכונות Apple נוספות
וידג׳טים למסך הבית ולמסך הנעילה, מרכז הבקרה, פעילויות בזמן אמת, משפטים ל־Siri, Spotlight, Handoff, אתגרים ביישום הודעות, התראות והתג על הסמל, מסנני ריכוז ו־Game Center.שאלות נפוצות, עם תשובות כנות
תשובות קצרות ומדויקות לשאלות ששחקנים שואלים הכי הרבה: שעונים, חיים, פרסומות ורכישות, משחק בלי אינטרנט, טלפונים חדשים, נגישות, ילדים, ואיך מגיעים לאדם אמיתי.
מישהו מהצוות קורא כל הודעה. אנחנו משתדלים לענות תוך שני ימי עבודה.
עדיין תקועים?
עדיין תקועים?
אפשר לשאול בקהילה. הצוות ושחקנים אחרים עונים בגלוי, וכתובת האימייל שלכם אף פעם לא מוצגת.
לשאול את הקהילהמעדיפים לכתוב באופן פרטי?
טופס יצירת הקשר מגיע לאותו צוות, באופן פרטי. כדאי להשתמש בו לרכישות ולכל דבר אישי.
פנייה לתמיכה