Inizia da qui
La maggior parte delle cose mancanti torna in un minuto o due. Trova il tuo problema qui sotto e segui i passaggi in ordine.
| Cosa è successo | Vai a |
|---|---|
| Something I bought is not in the game | Bring back a purchase |
| I restored and it is still missing | Still missing: write to us |
| I want my money back | Refunds are Apple’s |
| My level, coins or stars are gone | Progress is missing |
| I have a new iPhone or iPad | Moving to a new device |
| My achievements or Game Center scores | Game Center |
Non ti chiederemo mai la password dell’Account Apple o i dati della carta.
Né via email, né nella community, né altrove. A nessuno di OutBrick servono, e noi non possiamo vedere i pagamenti. Se un messaggio che dice di essere nostro te li chiede, non rispondere.
Recuperare un acquisto
- Controlla che sul dispositivo sia attivo lo stesso Account Apple con cui hai acquistato, e iCloud: Impostazioni › il tuo nome.
- Apri OutBrick e lascialo un momento online.
- Apri il Negozio e scorri fino in fondo.
- Tocca Ripristina acquisti.
| Articolo | Come torna |
|---|---|
| Togli la pubblicità | Restore Purchase |
| Brick Pass seasons 1 to 3 | Restore Purchase |
| Wardrobe items | Restore Purchase |
| Coins, boosters, lives and other things you use up | With your progress, through iCloud. The App Store does not restore them. |
Controlla che l’acquisto sia andato a buon fine
Sull’iPhone, Impostazioni › il tuo nome › Contenuti multimediali e acquisti › Visualizza account › Cronologia acquisti elenca ciò che Apple ha addebitato. Se l’articolo non c’è, il pagamento non è stato completato. Con Chiedi di acquistare, un acquisto resta in attesa finché l’organizzatore della famiglia non lo approva.
Manca ancora: scrivici
- Apri il nostro modulo di contatto con Acquisti e rimborsi già scelto.
- Indica cosa hai acquistato e quando, anche approssimativamente.
- Aggiungi dispositivo, versione di iOS e versione di OutBrick. La versione del gioco è in fondo al tuo Profilo (tocca il tuo avatar).
- Invialo. Una persona legge ogni messaggio, e ricevi un’email con un riferimento e un link privato.
- Segui la tua richiesta in la tua richiesta di assistenza: a che punto è, ogni risposta, e uno spazio per aggiungere dettagli.
Cosa condividere, e dove
Puoi includere il tuo ID ordine Apple nel modulo di contatto privato. Non pubblicare mai nella community una ricevuta, un numero d’ordine o uno screenshot di un acquisto, e non inviare mai a nessuno la ricevuta completa, il numero della carta, password o codici di sicurezza.
I rimborsi sono di Apple
Apple riceve ogni pagamento per OutBrick, quindi solo Apple decide sui rimborsi. Non possiamo vedere i tuoi dati di pagamento né rimborsare un acquisto sull’App Store.
- Vai su reportaproblem.apple.com.
- Accedi con l’Account Apple usato per l’acquisto.
- Scegli Richiedi un rimborso, scegli un motivo, poi l’acquisto di OutBrick.
- Inviala, e controllane lo stato con Apple. Approvazione e tempi dipendono da Apple e dalle leggi locali a tutela dei consumatori.
Un addebito inatteso o doppio segue la stessa strada: controlla prima la Cronologia acquisti, poi Segnala un problema. Altro nella nostra pagina sui rimborsi.
Mancano i progressi
- Controlla di aver effettuato l’accesso a iCloud con lo stesso Account Apple di prima, e che iCloud Drive sia attivo.
- Apri OutBrick online e aspetta un minuto. I progressi vengono recuperati e uniti all’avvio del gioco.
- Chiudi del tutto il gioco e riaprilo.
- Se un altro dispositivo ha i progressi che ti aspetti, apri OutBrick anche lì, online, così può condividere il suo salvataggio.
Nulla viene sovrascritto
Quando due dispositivi non coincidono, si tengono il livello e i conteggi più alti, le collezioni vengono unite, e le monete spese su un dispositivo non vengono mai restituite da un altro.
Importante
Se su un dispositivo non è mai stato effettuato l’accesso a iCloud, i suoi progressi esistono solo lì. Accedi a iCloud su quel dispositivo e apri OutBrick una volta, poi ricontrolla l’altro dispositivo.
Elimina i dati non si può annullare. Dopo averlo usato, un altro dispositivo con lo stesso iCloud potrebbe risincronizzare un salvataggio più vecchio, quindi usalo su ogni dispositivo se vuoi ricominciare da zero. Vedi Progressi, iCloud e privacy.
Passare a un nuovo iPhone o iPad
- Prima di cambiare, apri OutBrick una volta sul vecchio dispositivo con iCloud attivo.
- Sul nuovo dispositivo, accedi con lo stesso Account Apple e attiva iCloud.
- Installa OutBrick dall’App Store e aprilo. I tuoi progressi vengono recuperati e uniti all’avvio del gioco.
- Apri il Negozio, scorri fino in fondo e tocca Ripristina acquisti.
Suoni, musica, vibrazione, notifiche e quasi tutte le impostazioni di accessibilità della griglia restano su ciascun dispositivo, quindi reimpostali sul nuovo. La tua scelta sul daltonismo viaggia con i tuoi progressi.
Game Center
- Game Center è il servizio di Apple. Conserva i tuoi 65 obiettivi e le classifiche per livello più alto, griglie liberate in totale, oggi e questa settimana.
- I tuoi progressi nel Viaggio non sono salvati in Game Center. Viaggiano tramite iCloud.
- Accedi a Game Center nelle Impostazioni dell’iPhone con lo stesso Account Apple per rivedere i tuoi obiettivi.
- La scheda Classifica nel gioco è una classifica di sempre, separata. Ci compari finché Impostazioni › Gioco › Mostrami in classifica è attivo.
Domande
Potete rimborsarmi?
No, può farlo solo Apple. Usa reportaproblem.apple.com. Se l’articolo non è mai arrivato, possiamo aiutarti: scrivici.
Perché Ripristina acquisti non mi ha restituito le monete?
Monete, potenziamenti e vite si consumano giocando, quindi l’App Store non li ripristina. Viaggiano con i tuoi progressi tramite iCloud.
Devo pubblicare la mia ricevuta perché possiate controllarla?
No, per favore. Non pubblicare mai una ricevuta nella community. Usa il modulo di contatto privato, e non inserire numeri di carta, password o codici di sicurezza.
Qualcuno mi ha chiesto la password dell’Account Apple per sistemare il mio acquisto.
Non eravamo noi. Non chiediamo mai la password dell’Account Apple o i dati della carta. Non condividerli, e diccelo tramite il modulo di contatto.
Ho reinstallato OutBrick e sono tornato al livello 1.
Resta online per un minuto con iCloud attivo e lo stesso Account Apple. Se non cambia nulla, i progressi precedenti potrebbero essere stati su un dispositivo senza accesso a iCloud: vedi Mancano i progressi.
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Soluzioni rapide per progressi mancanti, acquisti non arrivati, vite che sembrano bloccate, niente suono, notifiche mancanti, widget, video che non si caricano e problemi di focus di VoiceOver.Una guida per genitori ed educatori
Cos’è OutBrick e cosa non è, i controlli di Apple che ti fanno decidere su acquisti, tempo e notifiche, come funzionano i rimborsi, quali dati conservano il gioco e questo sito, e una lista di controllo da seguire.Widget, Siri, Comandi Rapidi e altre funzioni Apple
Widget della schermata Home e della schermata di blocco, Centro di Controllo, Attività in tempo reale, frasi per Siri, Spotlight, Handoff, sfide in Messaggi, notifiche e badge dell’icona, filtri Full immersion e Game Center.Domande frequenti, con risposte sincere
Risposte brevi e precise alle domande più frequenti dei giocatori: tempo, vite, annunci e acquisti, gioco offline, nuovi telefoni, accessibilità, bambini, e come parlare con una persona.
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