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Suporte do OutBrick

Resolver passo a passo

Escolhe o que está mal e guiamos-te uma coisa de cada vez. A maioria dos problemas resolve-se num ou dois minutos e, se o teu não se resolver, uma pessoa da equipa trata do assunto a partir daí.

O meu progresso desapareceu

Mais em Progresso, iCloud e privacidade.

  1. Confirma que tens sessão iniciada no iCloud com a mesma Conta Apple de antes e que o iCloud Drive está ativado.
  2. Abre o OutBrick e deixa-o um minuto com ligação à Internet: o progresso é obtido e combinado quando o jogo arranca.
  3. Se o dispositivo antigo nunca teve sessão iniciada no iCloud, o progresso só existe lá. Inicia sessão no dispositivo antigo, abre o OutBrick uma vez e tenta novamente no novo.
  4. Atualiza o OutBrick. Abre a App Store, toca na tua fotografia e atualiza o OutBrick se aparecer na lista. Muitas correções chegam assim.
  5. Verifica a tua versão. Toca no teu avatar no Início: a versão está no fundo do teu Perfil, por exemplo “OutBrick 5.1.1 (68)”.
  6. Fecha e volta a abrir o jogo. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã e faz uma pausa, desliza o OutBrick para fora e abre-o de novo.

Algo que comprei não chegou

  1. Abre a Loja, desloca até ao fundo e toca em Restaurar compras.
  2. No caso de moedas, reforços e vidas, verifica se o iCloud está ativado: viajam com o teu progresso, não através da App Store.
  3. Continua a faltar? Escreve-nos em privado através do formulário de contacto, com a data e o artigo. Nunca publiques um recibo na comunidade. Os reembolsos são tratados pela Apple: vê Reembolsos.
  4. Atualiza o OutBrick. Abre a App Store, toca na tua fotografia e atualiza o OutBrick se aparecer na lista. Muitas correções chegam assim.
  5. Verifica a tua versão. Toca no teu avatar no Início: a versão está no fundo do teu Perfil, por exemplo “OutBrick 5.1.1 (68)”.
  6. Fecha e volta a abrir o jogo. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã e faz uma pausa, desliza o OutBrick para fora e abre-o de novo.

As minhas vidas não voltam

  1. Uma vida volta a cada 30 minutos, contados em tempo real, por isso continuam a recarregar com o jogo fechado. Se atrasares o relógio do dispositivo, o jogo ignora-o e podes esperar mais tempo. Mantém Definições › Geral › Data e hora › Definir automaticamente ativado. Toca no coração na Viagem para veres quando chega a próxima vida.
  2. Atualiza o OutBrick. Abre a App Store, toca na tua fotografia e atualiza o OutBrick se aparecer na lista. Muitas correções chegam assim.
  3. Verifica a tua versão. Toca no teu avatar no Início: a versão está no fundo do teu Perfil, por exemplo “OutBrick 5.1.1 (68)”.
  4. Fecha e volta a abrir o jogo. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã e faz uma pausa, desliza o OutBrick para fora e abre-o de novo.

Não há som nem música

  1. Verifica Definições › Jogo › Sons e Música, ou os mesmos interruptores no menu Pausa.
  2. Verifica o interruptor de toque/silêncio e o volume.
  3. Um filtro de foco do OutBrick pode estar a silenciar o jogo: uma linha por baixo de Música, nas Definições, indica-te quando isso acontece.
  4. Atualiza o OutBrick. Abre a App Store, toca na tua fotografia e atualiza o OutBrick se aparecer na lista. Muitas correções chegam assim.
  5. Verifica a tua versão. Toca no teu avatar no Início: a versão está no fundo do teu Perfil, por exemplo “OutBrick 5.1.1 (68)”.
  6. Fecha e volta a abrir o jogo. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã e faz uma pausa, desliza o OutBrick para fora e abre-o de novo.

Não recebo notificações

  1. Verifica Definições › Jogo › Notificações no jogo e Definições › Notificações › OutBrick no iPhone.
  2. O OutBrick envia no máximo uma notificação a cada 20 horas, nunca entre as 22:00 e as 09:00, por isso dias sem notificações são normais.
  3. Um modo de foco pode estar a retê-las.
  4. Atualiza o OutBrick. Abre a App Store, toca na tua fotografia e atualiza o OutBrick se aparecer na lista. Muitas correções chegam assim.
  5. Verifica a tua versão. Toca no teu avatar no Início: a versão está no fundo do teu Perfil, por exemplo “OutBrick 5.1.1 (68)”.
  6. Fecha e volta a abrir o jogo. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã e faz uma pausa, desliza o OutBrick para fora e abre-o de novo.

Um widget está em branco ou desatualizado

  1. Abre o OutBrick uma vez para que possa partilhar o teu progresso mais recente com os widgets. Se um widget continuar errado, remove-o e adiciona-o novamente. Os widgets atualizam-se a um ritmo definido pelo iOS, por isso alguns minutos de atraso são normais.
  2. Atualiza o OutBrick. Abre a App Store, toca na tua fotografia e atualiza o OutBrick se aparecer na lista. Muitas correções chegam assim.
  3. Verifica a tua versão. Toca no teu avatar no Início: a versão está no fundo do teu Perfil, por exemplo “OutBrick 5.1.1 (68)”.
  4. Fecha e volta a abrir o jogo. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã e faz uma pausa, desliza o OutBrick para fora e abre-o de novo.

Um vídeo não carrega

  1. Os vídeos precisam de ligação à Internet, e por vezes não há nenhum disponível durante um momento: tenta novamente daqui a pouco.
  2. Cada tipo de vídeo tem um limite diário (39 no total), reposto à meia-noite. Quando um limite é atingido, o respetivo botão desaparece até ao dia seguinte.
  3. Só um vídeo visto até ao fim dá a recompensa.
  4. Atualiza o OutBrick. Abre a App Store, toca na tua fotografia e atualiza o OutBrick se aparecer na lista. Muitas correções chegam assim.
  5. Verifica a tua versão. Toca no teu avatar no Início: a versão está no fundo do teu Perfil, por exemplo “OutBrick 5.1.1 (68)”.
  6. Fecha e volta a abrir o jogo. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã e faz uma pausa, desliza o OutBrick para fora e abre-o de novo.

O VoiceOver salta para o topo do tabuleiro

Alguns jogadores disseram-nos que o VoiceOver pode perder o lugar enquanto percorrem um tabuleiro. Encontrámos a causa: um cartão a oferecer ajuda pode abrir-se sozinho enquanto estás a ler o tabuleiro. Uma correção está a caminho numa atualização. Até lá:

Este é um problema conhecido, e uma correção está a caminho.

  1. Se aparecer um cartão a oferecer reforços ou uma pista enquanto estás a ler o tabuleiro, o gesto de esfregar com dois dedos fecha-o e leva-te de volta ao tabuleiro.
  2. Usa os rotores (Peças que combinam, Especiais, Objetivos, Bloqueios, Portões) para saltares diretamente para o que precisas, em vez de percorreres casa a casa.
  3. Usa as ações de uma peça (desliza para cima ou para baixo) para a mover, o que mantém o foco no tabuleiro.
  4. Toca duas vezes no resumo Tabuleiro, ou usa Ler o tabuleiro, para ouvires onde estão as coisas.
  5. Indica-nos o teu dispositivo, a versão do iOS, a versão do OutBrick, o nível e exatamente o que o VoiceOver disse na categoria Acessibilidade. Cada relatório ajuda-nos a encontrá-lo mais depressa.
  6. Atualiza o OutBrick. Abre a App Store, toca na tua fotografia e atualiza o OutBrick se aparecer na lista. Muitas correções chegam assim.
  7. Verifica a tua versão. Toca no teu avatar no Início: a versão está no fundo do teu Perfil, por exemplo “OutBrick 5.1.1 (68)”.
  8. Fecha e volta a abrir o jogo. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã e faz uma pausa, desliza o OutBrick para fora e abre-o de novo.

Um tabuleiro parece impossível

  1. Nunca ficas realmente sem saída: se não houver nenhuma jogada possível, o tabuleiro volta a baralhar-se gratuitamente.
  2. Usa a Pista, o Foguetão e o OVNI grátis que recebes em cada tentativa.
  3. A partir da sexta tentativa num tabuleiro, uma ajudinha dá três jogadas extra, uma vez por dia.
  4. Pergunta em Ajuda e suporte com o número do nível: os outros jogadores adoram um desafio.
  5. Atualiza o OutBrick. Abre a App Store, toca na tua fotografia e atualiza o OutBrick se aparecer na lista. Muitas correções chegam assim.
  6. Verifica a tua versão. Toca no teu avatar no Início: a versão está no fundo do teu Perfil, por exemplo “OutBrick 5.1.1 (68)”.
  7. Fecha e volta a abrir o jogo. Desliza para cima a partir do fundo do ecrã e faz uma pausa, desliza o OutBrick para fora e abre-o de novo.

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